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【行业调查】全国母婴门店微信公众号运营情况调查结果!

2018-09-07 10:18  来源:母婴商情
概要:各位母婴店老板,您是否开通了微信公众号?已经开通了多长时间呢?公众号主要发布哪些内容,关注人数又有多少呢?2018年3月,我们以此话题展开调查。现将调查结果公布如下,调查数据仅供参考。

  1、贵公司是否开通了微信公众号?(市区店)

  简析:如图所示,参与调查的市区母婴店中,已经开通微信公众号的门店超过六成,这说明,大部分母婴店老板已经意识到微信公众号对门店的宣传推广作用。在网络社交工具中,微信几乎是“一家独大”,在“手机不离手”的今天,其功能也越来越受到认可。

  2、贵公司是否开通了微信公众号?(乡镇店)

  简析:如图所示,参与调查的乡镇母婴店中,已经开通微信公众号的门店接近55%。《母婴商情》曾在2017年7月,发布“是否开通公众号”的调查,当时的结果是52%的门店已经开通。综合第1题市区店数据来看,如今门店开通公众号的比例,有所增加。

  3、公众号已开通多长时间?(市区店)

  简析:从2012年腾讯公司推出微信公众平台后,微信公众号的注册数量持续增长。如图所示,参与调查的市区母婴店中,两成门店已经在3年前开通微信公众号,这也是最早一批开通公众号的母婴店老板。公众号持续火热中,另有三成门店老板在一年内新开通了公众号。

  4、公众号已开通多长时间?(乡镇店)

  简析:微信时代,公众号也是刷新存在感的必备工具。如图所示,与第3题市区店数据不同,乡镇店开通公众号达3年以上的门店,占比仅为约18%。综合来看,开通公众号时间达到两年以上的门店,占比不足三成,超过七成的门店,是在近两年才开通公众号的。

  5、公众号是否由专人负责?(市区店)

  简析:参与调查的市区母婴店,近七成门店的公众号是由专人负责的。公众号推送内容,看似简单,实则不然:不仅需要有动人的文案,还需要美观的排版,后台管理上,消息设置、留言回复等,均需要花费一定的精力与时间。因此,专人负责公众号,不失为一个好办法。

  6、公众号是否由专人负责?(乡镇店)

  简析:通常来说,在公共号后台编辑图文消息,在电脑上操作更方便一些。参与调查的乡镇母婴店,55%门店的公众号是由专人负责的,对比市区店数据来说,相对少一些。这可能与乡镇地区多为跨过PC机直接进入手机端上网阶段,电脑存量较少相关。

  7、公众号推送内容的频率约为?(市区店)

  简析:参与调查的市区母婴店,六成门店的公众号推送内容的频率为每周1-3次;另有超过1/3门店推送内容的时间没有规律,这可以理解为“有内容则发,无内容则停”的模式。对于门店来说,一般一个星期推送1-2次高价值的内容比较合适,尽量做到少而精。

  8、公众号推送内容的频率约为?(乡镇店)

  简析:与第8题市区店数据不同,参与调查的乡镇母婴店,近一半门店的公众号推送内容的频率为每周1-3次,四成门店不定时推送消息。其实,公众号的粉丝,多为门店的顾客,公众号定期推送各种内容,有助于顾客持续关注门店各种消息。

  9、公众号的内容主要为?(市区店)

  简析:该组题目为多选题。参与调查的市区母婴店,八成门店表示会在公众号发送促销信息,七成门店会发送育儿信息和产品信息,六成门店会发送线下活动信息。通常来说,母婴店公众号基本涵盖了这几方面题材,而持续发送真正有价值的内容,才会促进读者即时阅读。

  10、公众号的内容主要为?(乡镇店)

  简析:参与调查的乡镇母婴店,近九成门店表示会在公众号发送育儿信息,近八成门店会发送促销信息,六成门店会发送产品信息和线下活动信息。通常,育儿信息是准妈妈与新手妈妈最关注的内容,结合热点、时节,发送育儿信息,成为绝大多数门店的首选。

  11、阅读量高的内容,主要为?(市区店)

  简析:如图所示,参与调查的市区店微信公众号推送内容中,阅读量最高的内容为促销信息,而这也是母婴店开通微信公众号的主要目的。其次,育儿信息也是比较受欢迎的内容,占比达到了30%。公众号推送育儿信息知识点,有助于增强客户黏性和互动。

  12、阅读量高的内容,主要为?(乡镇店)

  简析:如图所示,参与调查的乡镇店微信公众号推送内容中,阅读量最多的内容是育儿信息,占比达到了45%。相对于市区来说,受限于文化水平以及获取知识的途径较少,乡镇读者对育儿信息更加关注。与第11题市区店数据类似,产品信息的阅读量,少之又少。

  13、是否可通过微信商城或微信群购买商品?(市区店)

  简析:如图所示,参与调查的市区店,六成门店表示,顾客可通过微信商城或者微信群购买商品。微信商城多在公众号的菜单栏里,当然,有促销活动时,还是需要微信推文的。门店导购可引导顾客使用微信商城进行购物方法,培养顾客消费习惯。

  14、是否可通过微信商城或微信群购买商品?(乡镇店)

  简析:与第13题市区店数据类似,超过一半的乡镇母婴店表示,顾客可通过微信商城或者微信群购买商品。微信商城的产品分类,可以按照品牌分类,也可以突出不同年龄阶段的适用产品,如3-6个月的宝宝适合什么样的吃、穿、玩等用品,方便不同需求的家长快速选择。

  15、用户留言是否活跃?(市区店)

  简析:参与调查的市区母婴店,近三成明确表示“用户留言不活跃”,近四成表示“用户留言活跃”,其余表示“视内容而定”。通常来说,育儿信息推文下的留言相对会多一点,一方面是读者比较关注,另一方面,读者也对切身话题有表达欲望。

  16、用户留言是否活跃?(乡镇店)

  简析:与第15题市区店数据不同,参与调查的乡镇母婴店,接近一半数量的门店表示,用户留言是否活跃,与内容有关。当然,我们不必一味追求用户留言活跃度,但是,用户留言在一定程度上体现了推文的价值,以及读者的态度,我们仍要加以重视。

  17、对留言是否及时回复?(市区店)

  简析:参与调查的市区母婴店,只有14%表示,不会对留言及时回复。这说明大部分市区店已经充分挖掘了微信公众号用户留言的作用,微信留言的及时回复,有利于增强门店与粉丝的互动,使粉丝有“被重视”感,加强门店与用户的互动体验。

  18、对留言是否及时回复?(乡镇店)

  简析:与第17题市区店数据不同,乡镇店有22%表示,不会对留言及时回复,一半以上数量会及时回复用户留言。与市区店相比,乡镇店更应该加强与粉丝之间的沟通和互动,及时回复用户留言。若能使每条回复“动人心扉”,那公众号营销的效果,将更胜一筹。

  19、关注人数约为?(市区店)

  简析:调查数据显示,市区门店公众号300粉丝以上的接近半数,100-300的有16%,100人以下的有36%。市区门店公众号整体粉丝量低,粉丝量级之间的差距也很明显。各门店应该加大公众号吸粉力度,争取更多的线上用户,进而转化为门店的忠实用户。

  20、关注人数约为?(乡镇店)

  简析:调查数据显示,乡镇店公众号关注人数300人以上仅占约33%,100-300占27%,而100人以下的超过了40%。与市区店相比,乡镇店公众号整体粉丝量更低,更需要加强吸粉力度,充分利用公众号粉丝价值,最终实现品牌树立、形象宣传及更多的产品售卖。

  21、公众号实现了哪些价值?(市区店)

  简析:该组题目为多选题。如图所示,参与调查的市区店开通公众号后,在增加客户粘性、增加商品售卖以及提高用户线下活动的参与度方面的价值,均得到实现,占比分别达到了66%、62%、76%。这说明微信公众号在母婴门店的日常运营中具有较大的作用。

  22、公众号实现了哪些价值?(乡镇店)

  简析:由以上数据分析可知,在参与调查的乡镇店开通公众号后,在增加客户黏性、增加商品售卖以及提高用户线下活动的参与度方面的价值,也都得到实现,占比分别达到了约57%、51%%、61%。对比第21题市区店的数据,乡镇店在公众号价值的实现比例上,整体低于市区店,这说明在乡镇店公众号在内容推送和日常运营上,仍有较大进步空间。

  23、公众号增加粉丝的方式为?(市区店)

  简析:该组题目为多选题。上图为市区店开通公众号后,通过不同方式增加粉丝量的比例图。如图所示,由关注公众号成为会员增加粉丝占比最高,达到78%。增加粉丝比例最低的是微信小程序转发,占比28%。可见,市区店增加粉丝的最佳方法是关注公众号成为会员,各门店可以借鉴经验。

  24、公众号增加粉丝的方式为?(乡镇店)

  简析:如图所示,与第23题市区店数据类似,超过76%的乡镇店表示,关注公众号成为会员的方式,可增加粉丝数量。不到18%的乡镇店表示,微信小程序转发,可增加粉丝数量。综合来看,这几种方式均可有效增加粉丝数量,各母婴店可以在多种场合综合应用。

  25、没有开通公众号的原因是?(市区店)

  简析:如图所示,在参与调查的市区母婴店中,没有开通公众号的主要原因为人手不够,该选项占比达到63%,其余没有开通公众号的母婴店老板,则认为公众号没有价值,即,需求较低,这可能与市区母婴店的各种信息传播途径较多、较广,有一定关系。

  26、没有开通公众号的原因是?(乡镇店)

  简析:如图所示,在参与调查的乡镇母婴店中,没有开通公众号的主要是原因是人手不足,该选项占比达到了82%,另有18%的乡镇店认为开通公众号没有价值。其实,公众号并不需要专门人员负责,日常的推送和后台维护等工作,可定时进行,以简化公众号的运营。

  27、贵公司是否计划开通公众号?(市区店)

  简析:如图所示,没有开通公众号的市区母婴店,近六成表示,计划开通公众号。如今,浏览微信占用了我们大量的时间,毫不夸张地说,微信已经成为我们生活的一部分。在这种环境下,母婴店更应该做好微信公众号,通过微信公众平台给客户提供更有价值的服务。

  28、贵公司是否计划开通公众号?(乡镇店)

  简析:如图所示,没有开通公众号的乡镇母婴店,超过七成表示,计划开通公众号。微信公众号是近几年兴起的新的营销方式,具有成本低廉、定位精准、信息到达率高等特点,也是母婴店服务的一种。经营好公众号,也定能将线上流量转化为赢利点。

  29、贵公司以市区店为主还是以乡镇店为主?

  简析:参与调查的母婴门店,四成为市区店,六成为乡镇店。在这里,小编也建议门店老板,每次固定时间推送内容,培养用户的期待感和阅读习惯。具有发展意识的门店开通公众号,使用微信进行营销,并重视内容的传播与转发,定能成为营销利器。

 

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编辑:莫飞

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