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【MFM】多方混战下 母婴实体店运营新模式

2019-06-21 16:30  来源:卡布控股集团   品牌:卡比布Capable纸尿裤

  2019年上半年,从便利店到社区生鲜,围绕社区场景的新零售可谓是一片混战,阿里盒马鲜生、永辉超级物种的失速,京东小店、苏宁小店等新零售便利店迅猛扩张,所有这些变化,都可以说是零售变革中的过渡业态,他们可能不是未来,也可能就是未来,不管怎样他们的快速试错,给整个母婴实体店的运营带来了借鉴的意义。

  这些参赛者的背景不同、装备不同,但是他们都试图从不同的垂直品类、不同的渠道切入,通过实体店+社群营销,积累粉丝,然后通过社交分享和口碑传播快速裂变粉丝,重新争夺周边的社区流量分配权。这本质上就是将门店作为流量入口,通过社群完成交易。

  目前母婴实体店之间,有大部分的会员是共享会员,而如何将共享会员转为私有会员,最主要的做法是通过孕妈大礼包、回购政策、产品促销、VIP会员等方式进行转化,这种大投入“拼”来的会员,粘性并不高,大家为了抢占会员最终是“杀敌一千自损八百”。哪有没有一种真正基于门店的信任和产品品质来驱动用户,而并非纯粹的利益来吸引留存用户呢?

  卡布结合当下母婴实体店的现状,通过实战总结出MFM母婴新零售服务模式。通过微型活动(M)搭建起门店与消费者沟通的桥梁,通过现场真实、有趣的互动体验,建立起门店与消费者的信任基础,基于信任,积累第一批社群种子用户,激活微社群(M),再通过社群的口碑传播进行会员裂变(F),三者相辅相成,缺一不可。MFM模式为门店打通了线上与线下,多触点引流,同时门店的人性化服务模式,让消费者享受到管家式的服务,又能得到实惠,增加了门店与消费者之间的粘性。

  以前的社群运营多数是通过促销等相关利益驱动消费者,俗话说“以利相交者,利尽则散”,通过促销能够短时间能获得大量的用户,但是这已经偏离了社交的本质是基于信任,通过口碑进行分享传播。这也是为什么很多母婴店建立的宝妈社群都成为了“僵尸群”的原因,因为没有信任的基础,母婴行业是更加相信熟人推荐的行业。

  而微型活动通过线下举办不同主题的“妈妈班”,15-20人的小型活动,门店很容易就能与消费者建立连接,做到一对一深度沟通了解真实的消费需求,这一点是核心,因为新零售重点不是数据,是要读懂消费者,做好服务。

  消费者与门店在社群互动交流

  有信任的基础,微社群运营才有“根”,后期通过母婴知识、促销礼券、社群下单、送货上门等相关服务,加强与消费者之间的沟通,形成营销的闭环。所以,很多母婴店看似进店率低,但实际上销量却持续上涨,原本线下的购买行为已经转移到社群下单。换而言之,现在即便你的线下经营得很好,你的会员依然很容易被别人拦截,而且不知不觉完成了线上的销售。

  消费者通过社群下单购买

  社群中有了活跃的会员就能轻松实现会员裂变。而裂变的过程我们不是简单地做促销,打价格战,而是基于消费者的高品质购物体验,这里的高品质既包括产品,也包括平时的服务,消费者在获得让利时,就能主动分享给周边的朋友,达到裂变的效果。

  这就是卡布MFM母婴新零售服务模式,简单有效易操作,不仅帮助门店打造线下体验式消费场景,同时打通线下与线上,构建起母婴实体店新的运营模式。

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标签卡布国际 纸尿裤
编辑:黎莉

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// 特邀主持

主持嘉宾:卡布
卡布国际商学院
栏目支持:卡布国际

专栏介绍

卡布国际是国内领先的纸尿裤生产和销售企业,过去十年凭借在母婴渠道的优秀表现,已成为年销过10亿的大型企业。卡布的渠道覆盖全国20多个省市,销售团队近3000人。卡布国际极其重视纸尿裤零售模式,与数万家合作母婴店在纸尿裤新零售方面做了大量的探索。
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