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母婴店自查:顾客流失可能存在的九大问题

2019-09-09 09:44  来源:中童观察

  顾客流失是所有母婴店主的烦恼,但是对于绝大多数的店主来说,并不了解导致顾客流失的原因,还总是希望用一些活动区吸引新客,如果你连老顾客都没办法留住,开源最后还是会流失,一直做无用功。所以,今天我们就找找是哪些原因导致顾客流失率高。

  1 店内的员工打扮太过于随意

  统一的着装是保证客户购物心情的一个重要原因,穿着统一能给人留下非常好的印象,更能显现出母婴店的专业性。而对于那些穿着差、品味店的店员,会让人看起来不专业,给人一种不好的印象,对整个母婴店的整体形象带来不好影响。不要求你打扮的多出众,但也不能吓跑客人啊!

  2 店内的导购过分吹嘘

  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话就像背书一样,是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

  而且,现在的年轻人,熟悉互联网,对于自己想要购买的东西都有一定的主见,对于导购人员的过分吹嘘会十分反感。

  3 店员势利眼,嫌贫爱富

  一些店员只要看到到顾客进店,就会对顾客进行打量,再决定自己是否去进行导购,或者是选择什么样的服务态度。

  作为母婴店的店员一定要记住,进店便是客,一定要一视同仁,认认真真做好接待工作。根本说来,还是店员没有服务意识,或是店员的素质还有待提高。

  4 乱用“总监打折法”

  很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

  那么何为总监打折法呢?请看下面:

  他们的打折与卖商品打折一样。比如商品卖出收20元按95折,就是20X9.5=19元,如卖出收25元按7折就是25X0.7=17.5元,如果按利打折就,比如,卖出商品收200元,减商品进货价,减房费、卫生费、老板份子钱后的净利润再按打折数算。如200-10(房费)-50(老板份子)-2(卫生费)=140元x0.85(费后折算85折)=119元。你懂了没有?

  5 一问三不知

  母婴店店员的专业水平直接关系到母婴店的整体形象,如果店员缺少专业的知识和销售技巧,顾客往往会抱有一种质疑的态度。下次不会选择在你的母婴店进行消费。

  所以,如果店长本身有育婴师,或幼师、护士等从业经验的人员,是非常好的资源,可以对店员进行培训,做到让消费者信任。

  6 不是太过就是冷漠

  有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。

  当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。其实,这个就跟上文中提到的势利眼,有点类似,都是带着有色眼镜看人,差别对待,这样的人通常也是恃强凌弱,建议店长好好管理。

  7 没人打招呼

  有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。讲究服务的时代,就是这样,这一点尤其在理发店感受尤甚。

  8 不能很好、很快对事情进行处理

  如果顾客抱怨母婴店对问题处理不及时,其实就等于把顾客赶走,所以对顾客的每一个抱怨进行及时的处理是保证顾客下一次进行消费的保证,赢得一个顾客的支持,他可能给你带来十个顾客。这其实就是在为留住老顾客做努力,是每个店铺都应该重视的方面。

  9 不了解消费者的消费需求

  进行产品的销售,一定要懂得目标消费群体的消费需求,不是那种自卖自夸的方法,在销售的过程中一定要讲究技巧。了解顾客的需求,再通过自身产品的优势进行销售,这样销售的成功率要大大提升。

  为什么很多产品在推出之前,需要做市场调查?

  商家需要知道目标群众对于产品的需求,如果需求旺盛,就需要,加大宣传力度;但如果需求萎靡,也应该做出相应的措施,及时止损。店铺不管是在卖商品还是做活动,都应该先了解消费者是否有这样的需求。

  如果你的店铺,没有以上问题,那你们家肯定天天门庭若市,顾客摩肩擦踵,人山人海吧!希望有问题的店铺,也能尽快解决问题,问题遗留,后果只会更严重。

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标签母婴门店 母婴行业销售 母婴渠道 母婴零售
编辑:莫飞

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