当社交电商又在攻城略地时，品牌商和终端门店对此又爱又恨。他们爱的是社群不是忽悠人的工具，又是甩货又是搬空仓库；恨的是别人家社群都玩得很溜，自己一上手就是死群。那到底品牌商和终端门店做社群的实际价值和成功路径在何方呢？
【博发智链·婴童品牌营销思享会】邀请了国家二级心理咨询师、优爱宝贝席品牌运营官唐砚老师来分享他的社群营销实战经验。唐砚老师将结合他所起盘的《心零售宝典幼儿心理学讲座》社群内容来谈谈幼儿社群怎么做好内容营销。
唐砚老师·心零售宝典幼儿心理学讲座
01 社群核心定位要准
这里讲的“群”是指门店老板群、门店内部导购群、门店宝妈群这三个社群。这三种社群分别对应我们品牌商所需要攻破的三大核心利益相关者。因此我们就针对这三方使用不同的策略以解决各方的需求痛点。
我们认为，母婴社群营销的核心是要在群里有个懂母婴人、懂母婴消费的意见，还能持续为宝妈、导购和门店老板提供专业的服务内容。
目前，我们优爱宝贝所做的线上幼儿心理学讲座在门店端社群以及消费者端社群的分享都恰到好处，满足了消费者、导购的需求。
通过这种软性的内容输出，后我们会在宝妈群里面做专家咨询，和门店导购促成复购和新客拓客，比如我们近期就会针对店长和店员进行专业的心理学培训（具体内容输出的机制可以加社群小助手Jxmx8335联系如何利用幼儿心理学讲座提高复购率和拉新速度）。
02 社群成为成交扛把子
唐砚老师认为，幼儿消费社群的运营可以实现以下3大效果：
①锁客转化方式焕新，社群营销新模式突破门店流量天花板
②迭代育儿新知识，利用内容社群新模式提高宝妈与门店的信任与消费黏性
③植入幼儿心理学专业培训，持续赋能导购，提升门店专业服务水平
而这些效果并不是我们凭空说出来的，而是受训门店、目标社群、精准客户的共同见证。相对于用关键词搜一搜就出来的幼儿营养辅导，幼儿心理学讲座已成消费者难以寻找到的优质育儿知识输入入口。
/幼儿心理学讲座客户见证实例/
03 打通社群运营的任督3脉
消费者关注的社群才是好社群。所以，我们一直非常关注怎么样才能引起消费者的关注。
为此，经过反复打磨，我们提炼了3个核心方法：
1/ 倾听
在服务的过程中，我们发现，现在年轻妈妈需要的是我们能够静下心来倾听她们。为什么？一是因为现在网上铺天盖地的育儿知识，网红也在说，医院里的专家也在说，月子会所的技师也在说。海量信息浇灌下来，年轻妈妈一边怀疑着，一边实验着。在实验的过程中，这些宝妈需要的就是“来自专业人士的倾听”。看似简单，是吧？但是，真正能做到这一点的，能给这些宝妈提供有效的解惑答疑的路径真的很少。而这恰恰就是导购和店长们十分关注的。
从消费黏性这个角度来看，我们就开始手把手教育门店和导购，学习专业知识，完成专业的一对一咨询，也在倾听的过程中具体了解消费者到底想要解决什么问题。这是非常难得的。
2/ 互动
因为幼儿心理并不是像营养学那样好上手，这是一个动态发展的过程。鉴于宝妈们的育儿经验，我们特别强调社群里的互动。我们的互动不是发红包，而是围绕消费者的实际痛点和有效的问题咨询来完成互动。也就是说，我们很重视互动的质量。
3/ 信任
有句话说的好，销售需要攻破的就是信任。因此，我们要做的是如何让顾客去相信你，而不是单单卖你东西。什么是信任？信任就是“我为你好、为你着想”。
要达成这种信任，我们有很多方法。今天我们只是现在宝妈对宝宝心智健康发展的基础上来谈的，我们的课程能帮他解决对宝宝的心理健康发展的顾虑，那么在这点上我们能让他相信我们的专业。这就是我们做社群的价值所在。
可以说，社群这种工具就是通过长期的内容输出来不断增强消费者对导购和门店的信任。
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