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母婴店如何打造体验式营销?

2019-11-07 13:07   来源:中婴网
概要:名师话题分享:我们来聊一聊“母婴店如何打造体验式营销?”

  去过宜家的朋友们都能看到,宜家把每一件家具和家居用品都陈列出来,让人进行触摸和体验,不仅仅是这样,为了让体验变得更加真实,宜家硬生生的把大卖场隔出了几十间小屋子,每个屋子配好家具和各种装饰用品,每进到一间屋子,就让人联想到自己的家里的模样,然后就想把里面所有的东西搬回家。

  原本,顾客只是计划去买个柜子,结果却买了与之搭配的整套家居。

  所以它的体验营销流程如下:

  宜家,教科书式的案例。是否适合用在母婴店呢?

  很多母婴店老板对“体验式营销“还没有概念,或者还有顾虑:

  货摆上去卖就好了,为啥还要做体验?

  给她打个折就好了,干嘛花那么多心思做体验?

  我们门店太小了,做不了服务和体验。

  利润本来就很微薄了,还要花钱做体验?

  我也知道要做好体验,但太麻烦了,先放一放。

  先把销量搞上去,服务体验等以后再说!

  为什么要做体验式营销?

  实体店vs电商,核心竞争力之一就是“体验”。

  这几年,电商的冲击让母婴店老板惶恐不安,这是不可逃避的现实问题。在这场没有硝烟的战争中,你的店是否能活下来,是否能提升自己的核心竞争力,是否能在冲击中快速强化店铺的盈利能力,核心竞争力之一就是“体验”!

  网上购物的体验在也页面的美观、活动的力度及购买流程的顺畅,这些都做好了,从首页到购物车结算的比例也低于15%。而门店的体验却是贯穿到顾客进店的每一个瞬间,每一个过程、在这个过程如果让消费者体验美好、体验感动,觉得暗爽,都能够有效地刺激顾客立即下定消费决策,若再加以会员营销的辅助手段,消费者的忠诚度就能逐渐建立起来。

  母婴店如何打造顾客的极致体验?

  引客,要让顾客愿意进店

  我走店时发现,很多母婴店导购都在店里吹着空调“守株待兔“,等待顾客上门,很少见到主动在店门口或店外引导客户进店的导购。如果门口有吸引小朋友的人偶互动,甚至还有定时的小表演,能够有效的提升进店率。试吃试用品不应该只摆在店内,让导购拿到店外,把适合的产品从店外就开始做体验,进店率和转化都能得到提升。

不同的陈列摆放让人感受也不一样

  体验,要让顾客亲身参与

  试吃试用试穿,是快速转化顾客的法宝,而很多母婴店却舍不得拿试用品出来。试用不一定转化,不试用就很难转化。顾客一旦将衣服试穿在宝宝身上,导购再加以赞美和引导,顾客可能不但消费了衣服,还购买了跟衣服搭配的配饰;顾客一旦把零食吃到嘴里,导购再加以互动引导,顾客就很容易被转化。当然,互动的话术提前要设定好,建议以“封闭式“问答来进行互动,设定好不同答案的转化话术,成功率就非常高了。

母婴店如何打造体验式营销?

试吃台让消费者主动体验你的产品

  服务,要让顾客回忆感动

  尤其是离店前的服务,最能让顾客记忆深刻。买完单用积分抽一次奖,离店前送上一瓶水,给孩子喷喷驱蚊水再离开,帮妈妈把购物篮带到停车场……服务流程可以标准化,但服务内容可以多样化,只要是用心的服务,消费者就能感受得到。

  回访,要让客户感受重视

  \\顾客离店之后,你是否有打电话去询问商品使用效果?

  \\是否在电话中指导使用方法和流程?

  \\如果是新顾客,有没有欢迎她加入并成为我们的会员,给她发新客礼包?

  \\有没有在顾客奶粉快喝完前去做关怀提醒?

  \\顾客积分到了一定的金额,有没有提醒顾客来做积分兑换?

  \\宝宝要打疫苗了,是否帮助妈妈去了解疫苗的信息和给与指导?

  如果你都没有做,顾客离开就离开了,要再拉她回来就比较难了。想要做好会员的回访,有一款软件能帮助到您,“汇员帮“会员精准营销系统,专为母婴店研发的一套会员维护、挖掘客户价值的系统,通过【会员生命周期管理】+【MOT成交关键时刻管理】,每天跑出导购任务,精准维护每一个会员,提升客单和复购,最终提升单客贡献!

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标签母婴店 体验式营销
编辑:行林

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主持嘉宾:覃琴
启尔智汇员帮总经理
栏目支持:汇员帮

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汇员帮会员精准营销系统首席产品官,擅长会员体系搭建、会员精准营销、客户忠诚度管理、企业微信公众号运营、粉丝营销、KOL营销、O2O、B2C、B2B营销模式的应用。
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