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疫情期间,产康行业如何高效开展远程工作?

2020-03-02 00:23   来源:宝妈部落商学院
概要:随着疫情确诊人数的不断增加,各地政府也都出台了相关的关于复工的政策,除少数省份2月3日复工外,多个省份于2月10日复工,而多数企业则采用了远程办公方式进行了复工。那么此时,如何提高远程办公效率尤为重要。

  产康门店一般是分办公室办公和门店办公两种,以下是宝妈部落针对如何提高门店远程办公效率的建议:

  01、公室工作

  一般会分为管理层和员工两类。

  首先作为管理层应该:

  清规则

  1. 疫情期间沟通管理层给到员工明确的工作方式,让大家清晰自己的工作时间和工作方式。

  确保在家可以办公,有相应的办公设备,固定上班时间、考勤记录方式、工作日报提交节点。

  明目标

  2. 沟通管理层给予大家信心明确疫情防控的统计,明确近期的工作目标。

  沟通企业员工过年的情况,制定每日提交疫情防控的问卷表单,根据战略规划重点调整近期的工作的优先级,可以转为线上业务和客户关怀,以及开发设计等可独立完成的项目,并设定明确的目标。

  细分解

  3. 沟通管理层清晰拆解目标,规划阶段工作、做好工作分配,确保大家任务明确。

  沟通项目工作的具体阶段,每个阶段可预判的时间和工作量,以及各个部门之间的相互配合。

  做执行

  4.分解目标、做好分配、及时跟进

  首先沟通部门同事开工,最好有视频会议或者群里的形式开工,让每个人都有一个开工的仪式感,明确假期已经结束,用严谨认真的态度回归工作。再把目标任务清晰之后,针对自己部门的情况做任务分配,清晰到周阶段工作节点、做好部门内部分工协调以及对外沟通协调、及时查看和跟进目标进度,做好部门内部的工作进度沟通。

  专事項

  5.一件事一个人负责

  在家办公的没有在公司方便沟通,所以为了避免信息交流的错乱,部门内部明确每个人的工作,一个人一件事,清晰每个人的节点工作和负责的事项 ,避免出现一个人负责多件事,或者多个人负责一件事。

  分沟通

  6.交流沟通和项目进度跟进分开

  微信或钉钉做及时沟通,项目进度用在线表格,或其他在线工具沟通,避免因为信息太多刷屏,或者团队不清晰项目进度。

  定会议

  7.定期集体沟通和会议

  可根据不同的工作部门和工作性质制定早会晚会,或者项目阶段性会议,以及阶段性的例会。让部门同事清晰大家的工作情况,也了解相关的其他部门工作,并及时反馈问题和需求,作好思想统一,配合紧密。

  做为员工个人应该:

  1.理任务 定时间

  区分好自己的工作时间和下班时间,调整好状态。尽可能快速地清晰明确工作任务,根据自己的能力和工作环境的情况对工作任务进行分解和沟通,明确任务的优先级,做好时间规划。

  2.做隔离 静身心

  家中毕竟不同于公司,干扰因素过多,有沙发有床,还有水果和美食,还有亲爱的家人,所以要做好舒适区隔离,在工作时间,选择书房或其他安静且适合办公的地方专注工作,如果没有很好的独立空间可以带上耳机,找一些适合高效工作的音乐,精心思考和处理工作。

  3.日汇报 快处理

  完成了一天的工作要在日报和相关的沟通群中及时给予团队反馈,这个时候也是对工作的检查,及时让管理者和部门知道你的进度,千万不要自己做了而忘了汇报,让他人觉得你没有在做,也影响团队的配合。

  02、门店经营

  1.安全消毒

  通过这次疫情,大家对“健康”和“安全”一定是慎之又慎。首先需要对门店进行严格的日常消毒维护,同时,让客户看见整个消毒过程,把消毒的材料、流程、效果等步骤,以视频、图文的形式进行转发和留存(门店设备播放、告知单页、台卡、微信朋友圈等)。

  2.人员防护

  工作人员必须全天佩戴口罩,上岗前测量体温,保持适量运动,提高人体免疫力;

  3.室内通风

  早上9:00-11:00或者下午2:00-4:00,在消毒后开室内门窗通风每次30分钟以上。

  4.开源节流

  尽量缩减不必要的开支,准备一定的储备资金,确保未来2-3个月的店内日常开支。

  5.做好客户关怀

  给予客户疫情防护提醒和生活关心,可以10~20人建小群,互相鼓励,减少焦虑;避开利用坏消息和坏情绪获取流量的微博和自媒体,加上微信或者短视频祝福;预售一些活动和促销或者卡项,提前迎接疫情之后的反弹消费,比如:必有后福变美季、爱美不再没时间、活好当下等主题;调整项目,开拓店内美容家居用品销售,在线指导使用方式,敦促客户在家美容打卡。

  7.创新变革

  传统的门店主要是以线下服务为主,往往忽略了线上运营。因为不能出门,所以线上浏览购物成为大家的首选,同时因为日益便捷的服务让大家对线上购物有了全新的认知,也看到很多视频平台因此流量大增,店铺应该做好自己线上的品牌宣传,提高自己的知名度和曝光度,构建新型店铺形象,经营好已有客户、门店员工和客服朋友圈,这些都是自己的流量池,可以适当的对其做系统性的运营规划。

  8.加强学习

  鉴于服务行业的属性,疫情期间可利用大量的时间对全体员工进行思想统一,完善自身技能,做好服务礼仪的规范化推进,以及客户心理把握,为疫情好转之后客户到店做好准备和演练。

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标签孕产康 在线办公
编辑:Arno

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