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复盘干货|高效社群运营方法汇总

2020-03-13 19:38   来源:博发智链

  新冠疫期以来,带来了社群营销的新一轮高潮,也把本来被市场打的垂头丧气的社区电商,成功的拉上了岸。

  这一个月的时间,凡是和社区电商相关的项目,都成了香饽饽,之所以社区电商如此火,是因为身上的两个因素:社群+社区,这一点和母婴门店的属性极其相像,不是要不要做,或者是能不能做,而是基因里就刻下了“社区”+“社群”的经营属性。

  社区电商的安身立命之本:社群团购,从招募,到建群,到推广,到产生订单,再到配送,提货,分佣售后,依附于腾讯的生态圈,一条流程一气呵成。

  目前社区电商主要的战场是生鲜和水果,但是这次疫期,改变了社区电商的范畴,现在的保健品,酒,营养食品,医护类产品,增量惊人。

  可是看大多数母婴门店的社群,(疫期除外)社群大多数是没有经营起来的,只发促销信息,没有社群团购交易和分享的系统工具,维护上,基本是老板娘或者是店长在维护,群里面的角色也比单一,就店长天天活跃,其他人都不活跃,客户在里面没有获得价值,群渐渐沉寂,长此以往,形成恶性循环。

  需要找到加群的人的属性,也就是为什么加群,社群是为了满足沟通的,传播,社交的需求。

  疫情期间,社区电商是刚需,而当疫情过去,满足生活刚需不再只有社群,需要考虑的是疫情过去依然保持社群的活跃度,所以,在疫情期间不要只考虑订货、送货,同样需要建立起一整套社群打法。

  抓住活跃的互动期运营社群,把社群运营拉上新高度。

  社群需要职能划分,负责维护群的组织者是群主,或者是店老板,思考者是需要在关键时刻一锤定音的人,或者是具备专业素能的医护人员,还有就是活跃群的人,有带动话题的能力。求教者是在群里引导问题的人,还有常见的围观者和挑战者。

  靠发红包运营社群成本偏高,以利而聚自然会以利而散,发红包是非常讲究技巧,需要与营销结合。

  QQ群相对微信群玩法更多,开放式引流拉新相对容易,微信群尽管功能弱一些,但是现在主流的社群运营平台,有优秀的社群管理工具辅助使用。

  社群管理需要摸索出适合自家的管理模式,建立社群是为了建立“交流部落”,这里注意!不是“卖货部落”卖货是目的,交流是最核心的部分,通过一些优秀话题让社群活跃起来,增加黏性,增加复购率,而不是一次性消费。

  需要向社区电商学习,核心模式是:社区+社群,操作模式是团长+合伙人;每个门店都有忠实粉丝,能达成价值观的一致,极容易成为团长/合伙人;

  那么社区电商是如何操作团长/合伙人的呢?以宝妈为主,协助团长/合伙人建立小区的微信群,发起团购推广,这些活动蜗盟都是支持的。分佣机制极大地鼓励了传播度。

  在蜗盟服务的客户里发现:凡是社群运营能力强的客户,他们的拼团活动都做得非常成功,工具很重要,运营更重要,活动开始前需要策划图片更好看一些,活动力度更人性化一些,推广上店员都更积极,社群营销不做则已,做就需要做出结果。

  社群运营的成功依托以下三个步骤:1.加强和规范社群管理:(1)对群员有标准化的命名方式(2)有真实的管理员(3)有消禁的措施;其中社群的命名方法多种多样。2.社群的管理分配,此处敲重点!需要合理分配社群职能,下图中的角色都是必需的,氛围人员都是需要的。

  日常内容的宣传与推送,可以按照下图的表格内容进行推送。

  多种活动玩法是活跃群的手段,记住:把简单的动作重复做,把日常工作当做刷怪升级,工作中找到乐趣,就是这些重复的工作构成了零售的底层格局,做零售的人都是最可爱的人。

  在社群中需要做销售推广时,建议将产品分为两大类:一是门店相关的产品,享受专享价,选品以高频刚需或低价为主,主要考虑复购率。社群营销中容易爆火的反而是线下门店不常卖的产品,打造本地化生态圈,可以进行异业合作,帮异业门店承担团购之类的活动,可有效的活跃和丰富社群,划重点!做鲜活的社群!采用不同的活动玩法,不同的产品形式等等来打造鲜活的社群。以下是常见的活跃社群的方式:

  1. 线下组织一些活动,例如:西瓜采摘群,草莓采摘群,跨年分享群

  2. 承载一些共享资源,例如:异业优惠券

  3. 联合品牌厂家的福利政策,例如:筛选出群活跃前10名享受一元购活动等等。

  甚至可以做一些定制化的服务,例如:生日会,六月宝宝的群;只做组织者,费用AA,可赞助蛋糕之类的活动。

  社群需要话题,具备话题性的社、群才会让群员有参与感,自主发朋友圈引流,打造:以晒朋友圈为荣的驱动性,日常需要有话题引导,热门的话题更新;例如:熊孩子麻麻吐槽群,婆媳关系讨论群。划重点!社群炒作玩得好,门店销售少不了。

  给群员们封号,来增加荣誉感,给门店的成员设立奖励机制。

  以上说的是话题分享,干货分享则不同,希望门店能利用身边的人脉资源或者品牌方资源,以及蜗盟给宝妈们带来实打实的婴幼儿养育课题。

  干货分享频率无需太高,一周一次或两周一次都可,培养客户习惯。

  那么干货分享如何让落地呢?可分为语音分享/图文分享。

  语音分享亲和力很强,能感受到分享者的情绪,也分具有人情味儿,弊端是很容易被打散且听起来不太方便;图文分享便是阅读效率高,方便汇总,但欠缺人情味儿。具体实施方式可自行选择合适的。

  课程分享总结

  1. 现在开始做社群晚不晚?

  不晚,也希望大家不要沉迷于现在社群的虚假繁荣状态,时时刻刻警惕疫情过后需要打响的持久战。

  2.做好社群管理需要基于做好社区的社交属性,拼团便是核心工具,一定要熟练运用可带来爆发式增量,参考拼多多。

  3.社群日常活跃的方式:需要建立社群的基本群规和管理角色的分配

  4.通过各类活动提高社群活跃度

 

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标签博发智链 社群运营
编辑:莫飞

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