2020 年的这场疫情让全国大多数母婴实体店陷入了困局，顾客进店率断崖式下滑，服务项目基本瘫痪，实体店的优势无处发挥，我该怎么办？大多数母婴店老板都在积极寻求出路：转战线上，做社群营销，开直播。
可以说，这场疫情改变了所有人的消费习惯的同时，也改变了母婴店老板的运营思路。为了活下去，母婴店由原来的不愿意做线上变成了不得不甚至积极探索线上。
社群营销其实已经火了很多年了，早已不是新鲜词了，调查显示，有 62.7% 的母婴店已经开展了社群营销，其中有 98% 的母婴店选择的方式是建立微信群。
但是从效果上来看，超过九成母婴店社群营销的销售额占门店总销售额的比例在 30% 以下，这表明社群营销还是有很大的上升空间的。
作为社群营销的主要阵地，微信群也并不是所有人都能运营好，我们经常看到很多微信群明明是满员状态，但是互动人数，只有发红包时热闹非凡。
还有的群里全是无关链接和广告；更甚者，群里会员都被别的门店挖走了。但是也有把微信群用得非常好的，比如长沙一个 90 后女老板，2018 年一家店销售额 300 万，有 140 万来自微信。
那么，母婴实体店到底怎样进行社群营销呢？在这个信息量过载的时代，如何让你的微信群在众多微信群中不被淹没、脱颖而出？这一期，我们经过分析总结，将社群营销（主要是微信群营销）分为四个步骤，供大家参考。
步，定位、定规、设门槛
定位：社群定位就像门店定位一样很关键，它决定了后期你的社群内容输出，比如你在营养知识方面很专业，你的社群就可以定位为母婴营养知识分享群；你擅长舌诊、儿推等，你可以定位为舌诊、儿推服务群。
定规：没有规矩不成方圆，建群之初就应该把群规定好，避免变成无关链接和广告的聚集地了。
设门槛：设置门槛的目的是为了便于管理，将社群分成 VIP会员群和普通社群，进 VIP 社群要交费，或者是重点、核心顾客才能进，有门槛的社群，质量更高，黏性更强，核心诉求一致，管理起来也更轻松。
第二步，引流拉新
做好了步，接下来就是撰写走心文案，设置引流拉新的活动细节了。对于大多数新建群的母婴店老板来说，这个环节可以通过购物下单扫码、朋友推荐、有奖转发、朋友圈吸粉、内容营销、异业联盟、线下地推活动等方法实现。比如，
再比如，广西一家还在装修的门店，就通过 2 天的线下地推活动，吸引了 1千多个粉丝，广告、气球、小玩具等物料成本 7百多，新增顾客 2 天就买了将近 1 万块的奶粉、纸尿裤产品。
疫情期间，大多数快递都不能把快递送上门，有母婴店就利用这个契机，提供帮顾客收快递的便利服务，实现引流和口碑传播。还有门店利用团购小程序，向家庭消费拓展，扩宽了产品线，突破了母婴消费群体的局限，延长了消费周期。
第三步，用心经营，塑造价值
有了大量的顾客，就需要“养熟”，通过群内定期定时的红包雨、秒杀福利、游戏互动、情感交流、内容运营等来把新会员发展成熟会员，再变成朋友，终实现变现成交。
想要变现，除了平时固定的福利、游戏互动和专业知识解答以外，还需要配合饥饿营销、朋友圈晒下单图、线下活动等来实现群内会员转化。很多门店和供应商合作，做萌宝游戏、涂鸦比赛、插花 / 手工妈妈班等线下活动，促进与顾客的情感交流，增强信任度和黏性，同时也吸引更多的顾客来参与。
贵州某县城一家试营业的母婴店，先利用扫码送礼品，获得了 2 千多个粉丝，然后推出“原价 39 元现价 9.9 元的儿童理发”和“原价 399 元现价 99 元的儿童摄影”吸引来了几百个精准粉丝，通过线下服务建立了信任度之后，再在群里做促销活动变现，效果出奇得好。
要注意的是，不同的门店定位，决定了社群内容输出的差异。对于连锁店来说，由于供应链有优势，团队较专业完善，加上有品牌效应，在资源整合和团队运营方面更占优势。但是，对于中小门店来说，老板天然带有 KOL 属性的人格魅力是连锁没办法比拟的，人与人之间的信任和客情黏性是中小门店的优势所在。
第四步，抓住核心用户，达成裂变效果
对于大多数运营中的社群，私域流量池有了，就要想办法抓住池子里的大鱼，也就是我们说的核心顾客，想办法刺激他们，实现裂变。
这里推荐通过“子母卡”病毒裂变方法：通过超值折扣让 A 客充值办卡，同时赠送他相应数量的“副卡”（比如价值500-1000 元的现金抵用券）。
这些副卡可以赠送给身边的妈妈圈朋友，他的朋友（非本店会员）只要持卡过来低价消费或免费体验了某项服务，A 客户的充值金额即可全部返还或抵现金消费。这个尤其适用于产后、儿推、摄影、理发等服务项目。
总之，疫情当下，线上比之前更重要，母婴店不光要开展社群营销，更要想办法精通，要以专业服务为基础，围绕顾客需求拿出差异化的营销方案，练就一套纯熟的社群运营功夫，辅助线下渡过难关！
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