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周鑫先生:零售端客户自裂变循环获客系统搭建

2021-01-05 09:03   来源:中国母婴产业零售商大会

  获客力、成交力和扩容力是企业业绩提升的重要三力,用数据决定增长,一切以顾客为中心,强化训练体系,灵活运用产品属性调整销售策略!

  ——乐兔创新营销首席咨询师 周鑫

  12月18日在广西南宁召开的中国母婴产业零售商大会年度峰会上,乐兔创新营销首席咨询师周鑫先生上带来了“数字化获客工具”的分享,做了题为《零售端客户自裂变循环获客系统搭建》的主题演讲。

  周鑫先生主要从以下几个方向做了分享:

  企业业绩提升的三力

  其实企业的运营增长,第一个是获客力,第二个是成交力,第三是扩容力,只有增长方可解决一切问题。我们反复提到裂变和赋能,疫情期间不得不面对的直播带货等,这都是需要我们对过去的组织进行重构和整理。

  流量时代客户自循环万能公式

  在对流量时代客户自循环万能公式的拆解时,通过拉新、培育、成交、服务、追销、裂变六个环节产生。每个环节都需要独立的负责人才能把细节做到极致。在过去流量过剩的时候,甚至营销的时候发现,有可能从前期的拉新直接跳到成交,这是不行的。

  在拉新的环节里,一切都要以数据增长为前提,增加体验会员数。设置增长责任人。增长责任人有一个权限,可以调动企业的一切资源。在培育时,一切以客户为中心,带动顾客参与其中。建立客户陪伴成长种草课堂,可以通过社群、知识付费的课堂,请到一些专家共同合作。在培养的过程中,过去的方法对于顾客来说永远是有效的,只是我们要找新的方式和突破点去让客户得以更好的接受。成交的核心在于强化训练体系,狠抓最小利润单元体。围绕成交设立创新方法论沉淀机制,群立群策。

  服务客户时,要比客户更懂客户,做好顾客超预期服务。重视会员软件的使用,做好客户分层管理。灵活运用增销、捆销、搭销、赠销、锁销根据产品属性调整销售策略,做好追销的环节。导入智能数据分析系统,设置专岗数字运营官。全员都要有增长思维,明确销售企业文化。客户永远在客户的身边,利用一切数字化获客工具、游戏化裂变体系,定岗定人,做到每个环节都有责任人,这样增长的困难问题等都会迎刃而解。

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标签中国母婴产业零售商大会 乐兔创新营销 母婴新零售 母婴门店营销
编辑:莫飞

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