周鑫先生：零售端客户自裂变循环获客系统搭建

　　获客力、成交力和扩容力是企业业绩提升的重要三力，用数据决定增长，一切以顾客为中心，强化训练体系，灵活运用产品属性调整销售策略！

　　——乐兔创新营销席咨询师 周鑫

　　12月18日在广西南宁召开的CBRA母婴产业零售商大会年度峰会上，乐兔创新营销席咨询师周鑫先生上带来了“数字化获客工具”的分享，做了题为《零售端客户自裂变循环获客系统搭建》的主题演讲。

　　周鑫先生主要从以下几个方向做了分享：

　　企业业绩提升的三力

　　其实企业的运营增长，个是获客力，第二个是成交力，第三是扩容力，只有增长方可解决一切问题。我们反复提到裂变和赋能，疫情期间不得不面对的直播带货等，这都是需要我们对过去的组织进行重构和整理。

　　流量时代客户自循环公式

　　在对流量时代客户自循环公式的拆解时，通过拉新、培育、成交、服务、追销、裂变六个环节产生。每个环节都需要独立的负责人才能把细节做到。在过去流量过剩的时候，甚至营销的时候发现，有可能从前期的拉新直接跳到成交，这是不行的。

　　在拉新的环节里，一切都要以数据增长为前提，增加体验会员数。设置增长责任人。增长责任人有一个权限，可以调动企业的一切资源。在培育时，一切以客户为中心，带动顾客参与其中。建立客户陪伴成长种草课堂，可以通过社群、知识付费的课堂，请到一些专家共同合作。在培养的过程中，过去的方法对于顾客来说永远是有效的，只是我们要找新的方式和突破点去让客户得以更好的接受。成交的核心在于强化训练体系，狠抓小利润单元体。围绕成交设立创新方法论沉淀机制，群立群策。

　　服务客户时，要比客户更懂客户，做好顾客超预期服务。重视会员软件的使用，做好客户分层管理。灵活运用增销、捆销、搭销、赠销、锁销根据产品属性调整销售策略，做好追销的环节。导入智能数据分析系统，设置专岗数字运营官。全员都要有增长思维，明确销售企业文化。客户永远在客户的身边，利用一切数字化获客工具、游戏化裂变体系，定岗定人，做到每个环节都有责任人，这样增长的困难问题等都会迎刃而解。