日本杂货零售业巨头LOFT家海外直营店在上海美罗城开业。在开业几个月里，就已经在网上赚足人气。
可见，中国顾客对日本零售品牌的热情从未消减。
日本百货零售业之所以有今天的成绩，在于强大的商品力、运营力以及服务力。给人的印象就是专注。一家小店都可以经营成百年老店，这种匠人的精神，真的非常伟大。日本的电商也很发达，但是实体店依然人满为患，
在互联网技术发达的今天，日本的实体店为什么仍旧不被电商影响呢？总结就是两个字：用心。并且是真真切切为消费者考虑。
价格，中国的电子商务可以通过去掉部分中间商来获得价格优势，从而进攻线下零售。
但日本零售业经过多年的发展，中间环节很少，线下零售的效率非常高，线上线下一个价。
在实体店里购物，要支付10%消费税，而网购，也同样需要支付10%消费税，没有价格优势，想打败实体店就很难。
第二便利性，日本拥有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店，而且十分普及。
加上遍布全国各个角落的各种自助售货机。像在东京，许多超市都是24小时经营。
所以，实体店的24小时综合服务模式，使得线下购物十分便捷，这一点上网店优势也就不明显了。
实体商业服务业态的普及与便捷，使得人们在任何时候任何地点，都可以买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展，被挤压到了一个很狭窄的空间。
而这一点上中国的实体店同行和日本同行还是有差距的，这也是中国的实体店抵不住网店进攻的一个原因。
第三服务，中国实体店的服务水平，和日本同行相比，还是有比较大的差距的。
日本的实体店一直重视细节和体验的打造，人们更倾向于去线下购物。亚洲通迅采访过日本电器量贩店必酷的社长，他介绍了日本电器量贩店的经验：
，灯要亮、过道要宽，购物环境必须舒适；
第二，所有商品都可以拿可以摸，购物体验要好；
第三，厕所要多、要干净，让不想进店的人，也想借厕所。
这三条，看似简单，但即便是上海、北京的电器量贩店，也没有都做到，从细节上着手为顾客着想，让人想进来，是很不容易的。
中国开实体店的企业家们有一个苦恼，说我们有些消费者买电脑、买相机，先到实体店里转一圈，看一看摆弄一下，出了门就用手机下单，从电商那里买价格更优惠的货，实体店于是变成了电商们的产品体验中心。
这种情况，在日本是不太可能出现，因为线上价格和线下价格基本上是一样的，实体店服务还更好。
中国实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道，没有服务的意识，更没有服务精神，无法提升产品的附加值。
疫情期间，未来的商业会更加注重体验消费和场景化消费，实体店的前途和命运，在于是否能够通过各种手段捕获消费者的心，并增大顾客价值，本质在于创新和创造。
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