大华乐橙渠道拓展部总监孙垒
着消费升级和新零售业态的兴起，消费者对于品牌、购物环境、服务、体验等的要求越来越高。相比区域性的连锁，全国性的母婴连锁更能在商品跟服务等方面满足消费者需求。同时，我们也发现，无论是区域性还是全国性母婴连锁，他们都开始将自己的门店从街边店转向shopping mall（商场）中，这种转变也顺应了消费趋势的发展，我们的机器人“小乐”等智能母婴产品，合作的母婴和数码渠道也都位于城市的商业中心中，近期我们还入驻了新的阿里零售店：银泰家居美学馆，这是因为商场能满足消费者一站式购物的消费需求。
孙磊表示，“目前，国内母婴零售行业已经进入转型升级阶段，假如我是母婴零售店的经营者，我会在商品及合作伙伴的选择上坚持自己的主张。在商品引进方面，我会挑选一些有价值的商品进入门店。”所谓有价值的商品，先它一定是一个品牌，甚至有一定的品牌知名度；其次该商品还应有较高的性价比。当然，除以上两点外，还要确保产品的安全性。
在挑选品牌商或者代理商方面，孙磊也会保持谨慎。“我认为，我的合作伙伴需要与我有共同的理念，或者在发展思路上可以相互交流。当下一些智能母婴领域产品的品牌商与一些还停留在原先消费认知的渠道商合作时，会有难度。如果我是零售终端，我会与时俱进，积极了解智能产品的特点、该产业未来的发展趋势，以及与我的供应商商讨可能的合作模式。”
此外，良好的售后服务也是我选择供应商的考量因素之一。乐橙与进驻的所有渠道都达成协议，支持30 天无理由退货政策，因为对于进入门店的消费者而言，他们更希望能购买到有保障的商品。如果品牌商无法支持的话，我也会拒绝与他的合作。作为零售商，与品牌商一同满足消费者需求是我的价值追求。
“关于售后服务，我还想补充的是，对于一些新兴产品，零售商应该为消费者争取更多利益，其实良好的售后服务，也是一种营销手段。”比如智能母婴类产品，零售商给到消费者的承诺是15 天无理由退货，但是对于该品类中的新兴品牌，零售商应该要去向品牌争取30天无理由退货的服务，或者免费试用的机会。另外，在出现售后问题或者突发问题时，零售商应该和厂商一起，接受顾客的质疑，并帮助他合理解决问题。
事实上，当下的很多新兴品牌，在母婴渠道的对接及突围方面存在困难。个人希望，零售商能给这些品牌一定的支持，双方进行资源整合，一同参与品牌的市场推广，共同推动品牌的发展。
在某种程度上，零售商跟品牌商或者经销商其实是一个利益共同体，双方应该保持良好的沟通，零售商应给予品牌商更多的市场信息和消费者需求反馈，让其不断进步和提升。关于信息共享这一点，目前仍未在母婴行业引起共鸣。很多零售商没有很配合地将其获取到的消费者对产品的反馈告知品牌商。但对品牌商而言，想要拿到一手的消费者反馈，便捷且真实有效的方式就是从渠道商处去了解。“我认为，信息共享是零售商的义务，尤其当一个新兴品牌进入时渠道时，更应该给予相关支持。”
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