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哈罗闪蒋猛:利他思想是母婴零售商战略考虑的原点

2017-10-11 16:29   来源:中婴网
概要:作为曾经在屈臣氏做了11 年的零售工作的品牌商,蒋猛对于零售业感触颇深。他认为,零售商归根究底就是要关注三类人群:消费者、员工及合作伙伴。只要了解了这三大人群,一切事情都好解决,毕竟所有事情都是人在做。

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北京哈罗闪国际母婴用品有限公司品牌总经理蒋猛

  “我始终信奉一句话,一个人的时间和精力在什么地方,他的产出就会在什么地方。”蒋猛表示,如果他是母婴零售商,他件要做的事情就是跟团队花时间了解消费者。要知道消费者对于门店的产品、服务有什么样的意见,门店吸引他的地方又在哪里。基于调查,要在战略、产品和服务上做调整。他认为,零售商的价值就是通过专业服务,解决消费者的痛点。

  当下,关于年轻消费者有没有忠诚度这个话题大家都在讨论。蒋猛跟记者说到,“我认为,所谓消费者没有忠诚度,其实就是零售服务不到位,亦或者我们没有真的了解我们的目标受众。”以海底捞为例,与其他火锅店相比,它在菜品上没有特别的优势,但是它就是在服务上做到了别人的200%,所以才得以迅速扩张。

  当然,基于消费者研究而形成的门店经营理念或者经营战略,如果没有团队和员工的支持,就无法实现,或者会背离初衷。作为零售企业的经营者,我们要关心和爱护自己的员工,并且统一大家的思想,用利他的理念服务每一位消费者。

  而关于第三类人群——合作伙伴,共赢是零售商与供应商合作的基础。蒋猛说,“作为母婴零售商,我会坚持与品牌商统一思想、方向,以及发展目标,并且帮助品牌取得发展。在基于互信的基础上,双方合作越深就越密不可分。”

  “在我看来,对于以上三类人群,我帮助对方越多,我自己的价值就越大,核心能力也就越强。所以,关注消费者、员工及合作伙伴这三类人群是零售商成功的关键。”

  一旦了解了以上三类人群,零售方面的决策就有效得多,例如门店的商品采购和商品结构的构建。“在市场越来越细分、消费跨度越来越大的当下,假如我是母婴零售商,商品采购一定是基于目标受众的需求以及他们的消费趋势。”就母婴洗护产品而言,蒋猛认为,未来的消费趋势主要有三点:安全、温和无刺激,以及。当然,母婴产品的销售一定是要与门店的陈列、导购的服务等相配套的。商品结构的构建同样如此。根据消费者的研究,确立门店定位和经营模式后,商品结构自然要以此为基础。你要成为全品类的集合化门店,还是要成为个性鲜明的特色门店,这需要系统化的考虑、梳理,要做到具体问题具体分析。

  后,蒋猛强调,任何一个企业,根本的核心竞争力还是一个利他思想的竞争。如果一个门店的经营者考虑的是怎么让员工更好、更幸福,如何帮助合作伙伴更好成长,而门店的管理层和员工考虑的是如何解决消费者的痛点,这将会是多么有能量的一家企业。“所以,我认为,利他思想是调动一切力量的根本,也应该是企业战略考虑的原点。”

编辑:明明

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