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中国新零售跨界案例 | 从交流到交易,看良品铺子的闭环延伸

2019-08-06 10:05  来源:中婴网
概要:良品铺子2006年成立,线下门店已经2100多家,基于此,良品铺子在2012年启动了电子商务,2014年良品铺子启动了社交电商,到现在也一直坚持认为,未来一定是通过社交的方式来获得交易。良品铺子一直在思考,如何从交流到交易过程闭环的延伸?

   良品铺子基于全渠道为核心的新零售布局,在顾客服务方面全面导入智能化服务平台系统、全媒体交互服务体系、自动化物流仓配及快递异常主动跟踪、顾客心声全流程追溯流程,让优质服务理念落地。

  良品铺子2006年成立,线下门店已经2100多家,基于此,良品铺子在2012年启动了电子商务,2014年良品铺子启动了社交电商,到现在也一直坚持认为,未来一定是通过社交的方式来获得交易。良品铺子一直在思考,如何从交流到交易过程闭环的延伸?

   在2014年、2015年良品铺子已经做了解题,通过交流到交易,单月已经产生超过2000万元的正常销售,微信公众号粉丝增长超过1000万,在企业号中排名前列。

  反过来看,良品铺子现在一直非常关注的一个数据是O2O闭环订单,它是线上订单到线下,线下订单到线上,这个闭环订单代表着线下线上进一步延伸和融合,充分满足消费者在购买需求满足的最短路径,这其实就是新零售。

  提及良品铺子印象时,大家都说良品铺子产品比较好吃,这才是重点。无论业内如何赞许良品铺子在新零售等方面获得领先优势,新零售的核心是首先你要有一个做好产品的能力。

案例分析

良品铺子新零售模式成功的关键:以客为本+产品为核心;

以客为本:始终围绕客户的需求及消费习惯,启动社交电商,从交流到交易,线上线下组合,充分满足消费者在购买需求满足的最短路径;

产品为核心:产品好吃是重点,无论模式多优秀,好产品是消费者的核心诉求。

母婴店借鉴经验

  很多母婴店以为把人吸引到店就有消费,其实只要完成销售,不管是通过社交购买,还是到店购买,其实不重要,关键是要根据不同消费者的习惯来决定购买方式;

  同时,不管以哪种渠道卖出产品,一定要保证品质,消费者体验好才有复购,切不可为一单生意而失去了一个客户。

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标签MFM
编辑:Arno

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主持嘉宾:卡布
卡布国际商学院
栏目支持:卡布国际

专栏介绍

卡布国际是年销过10亿的大型企业,渠道覆盖全国20多个省市,销售团队近3000人。不仅是领先的纸尿裤生产和销售企业,卡布更是母婴行业新零售的优秀探索者,与数万家合作母婴门店在纸尿裤新零售方面做了大量的探索,从卡布MFM精准解决方案,到跨界营销案例,再到社交+裂变的应用和破局,本专栏里都可清晰看到中国纸尿裤的最新发展趋势,并通过这些新模式引发母婴行业更深层的思考。
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