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KOC当兴:从李佳琦的爆红 窥探社交流量的崛起

2019-11-07 08:39   来源:中婴网
概要:“我想要的口红展示是有情感的”,李佳琦曾经说,“我想要进来的人和出去的人,都能感受到我的情感。我一定要做的是情感,而不是口红”。

  口红一哥李佳琦,从开始在抖音圈粉无数,到现在已经打造成口红界专业受欢迎的个人IP,近已经开始接拍广告片了。他的一路窜红,引起了人们不得不思考流量获取这件事。

  纵观互联网流量红利消失,产品开始进入存量时代,获客难度不断增加,传统广告逐渐失效,获客成本显著攀升,互联网人对流量获取的焦虑也正在蔓延扩散,流量争霸战也注定加剧升级。

一、流量争霸的方式已改变

  过去以投放为主的模式,未来逐步转向以圈养为主。对于投放,相信大家都很容易理解,像搜索引擎的SEO、APP在应用商店的ASO、传统广告的发布,这些都属于投放行为,投放要的就是曝光,依赖强曝光引流达到转化和变现的目的。

  至于圈养,则包含了圈和养两个部分,圈就是圈粉的部分,养就是养成的部分。举个秒懂的例子,李佳琦背后已经积累一大波忠实粉丝,构建起口红粉丝圈层,形成了自己的私域流量池,所以不断给用户种草各种好货,终实现了带货变现的目的。

  显然,圈养的方式使用户更易接受产品,在情感上和认知上形成了良好的链接,增强了对产品的信任感,更好帮助产品销售。

  备受追捧的KOC,流量私域化的趋势,在验证着流量争霸模式的转变,也给互联网人对流量获取的焦虑找到了新的释放出口。

二、KOC当兴,带来哪些变化?

  从KOL到KOC,虽然一字之差,但却有天壤之别。

  从流量归属来看,KOL属于公域流量,KOC则是私域流量

  从流量层级来看,KOL是头部流量,KOC则是腰部流量

  从流量效果来看,KOL影响力显著,KOC真实性突出

  从流量角色来看,KOL是意见,KOC是熟人朋友

  1.KOC兴起,用户对产品的信任感发生了转移

  KOC的出现,与日益丰富的媒介有密不可分的关系,过去用户初接触信息通常来自广告,然后是KOL这类意见,现在是身边的熟人和朋友,用户获取信息的方式在改变,是信息去中心化的一种体现。但是相比广告和意见,熟人朋友更容易获取用户的信任,而且随着互联网不断发展,媒介形式越来越丰富多样,传播效率迅速提升,用户接收信息更便捷,有助于做好购买决策。

  举个例子,例如你家的亲戚近买了一个新的电子产品,在家庭群里晒了出来,表示对质量很满意,赞口不绝,这时候该产品会给你留下深刻的印象,甚至你会因此被安利而去买一个回来。

  这就是KOC的营销效果,让你对产品产生更多的信任感,从心里认可产品,甚至会成为产品的购买者,在一定程度上可媲美广告和KOL的营销效果。

  2.KOC兴起,运营思维在转变:从流量运营到用户经营

  既然KOC能引起用户对产品信任感的转移,那么要想持续地维护好这份信任感,加深用户的认可,那么就需要认真经营用户,而不是当作纯粹的流量来看待,不然用户会很容易流失。

  进一步去看,从流量运营到用户经营,蕴含着一个非常值得思考的思维:从获取更多用户到为用户创造更多。

  这意味着要精细化去运营用户,要充分地结合数据来分析用户的需求,提供针对性强的内容和服务,精准地推送给用户,在这个过程中要重视用户数据的变化,不断优化用户策略,提升用户的留存和转化,甚至复购。

  3.KOC兴起,加速了产品的增长变现效率

  通常,我们会用LTV和CAC两大数据指标来衡量增长变现。其中,LTV表示用户带来的价值,即用户在产品内贡献的总价值,一般用人均值;CAC表示获取用户的成本,即单个用户的获取成本。

  显然LTV>CAC(或者LTV/CAC接近3)才是增长的体现,两者之差可以理解为增长带来的“利润”(实际上利润的计算远远比这个要复杂,在此仅作示例说明用途)。

  由于KOC基于熟人社交的信任感,在传递信息的过程中更易获取用户,能够有效降低CAC,所以在用户价值不变的条件下, KOC能加快产品增长变现的效率。

  值得一提的是,如果基于KOC做社交裂变,那么LTV会有所增加,那么终同样能加速产品增长变现的效率。

  可见,KOC和社交裂变双剑合璧,能成为产品增长的两大重要引擎,快速推动产品变现。

三、微信生态下,KOC的私域流量运营

  KOC能够通过私域方式进行变现,那么意味着KOC有必要通过一些有效的方法运营好私域流量,才能拥有良好的变现能力。

  KOC的私域流量运营,主要可以从引流、促活、转化这几方面来进行。

  1.引流

  要让用户成为KOC的私域流量池的一部分,那么可以从以下两点来入手:

  设计合理必要的场景,引导用户添加KOC为微信好友更有效。用户可以从KOC过去的历史订单里面获取,也可以从同类产品的社群里添加获取,但一定要有合理必要的场景和话术引导,否则很容易添加失败。

  通常引流的场景包括不限于售前咨询、赠送优惠券、售后服务等,具体采取哪种引流手段要结合自身业务需求,另外如果能精心设计好KOC的昵称、头像和打招呼用语,也会大大提升用户的信任,更愿意添加为好友。

  2.促活

  在KOC添加了用户为好友之后,就需要促活用户,可以通过朋友圈、社群、公众号等方式来输出对用户有价值的内容,更好获取用户的好感,增强信任,这个过程通常可以理解为建立和强化人设的阶段。

  在这个过程里,如果KOC没法通过持续的内容输出,提供对用户有用的内容,用户往往会很容易流失,一旦流失召回用户的成本更高。

  在建立和强化人设的环节上,一般建议KOC做好这几点就能起效:

  KOC要以产品为中心,做好人设定位,由此衍生个人IP;

  KOC的人设一定要够真实(真人,真实场景,真情实感),让用户感知这是一个真人,而不是一个机器人,信任感也是在真实的基础上来建立而成的;

  在输出内容上,KOC要注意风格统一,内容高度相关,便于用户感知你的人设定位,如果定位凌乱,那么很难传达价值给用户;

  KOC在分享自己观点的时候,一定要考虑到专业性和易懂性,方便用户更好理解,然后认同和信任KOC;

  过度的刷屏会引起用户反感,KOC要有所克制,避免被误会是一个营销号,这样会损害信任感。

  3.转化

  转化用户付费,还是回归到信任驱动大化的问题上,我们需要在产品价值、品牌背书、用户评价以及KOC评价这几方面来增强用户的信任度,同时还需要结合具体的用户标签,找到合适的话术,定向转化,一对一沟通跟进。

  在转化的过程中,离不开活动造势的手段,活动本身需要根据用户画像和需求来设计,通过活动来增强促单的氛围,这个时候KOC应该把活动对用户的价值清晰地呈现出来。

结语

  KOC面向的是私域流量,有固定的圈层粉丝,当私域流量池变得越来越大的时候,KOC也就自然而然变成为人熟知的KOL。

  当KOL的影响力足够大,能够成为某一个品类的代名词的时候,就会形成巨大的个人IP,会拥有更广阔的商业变现空间。

编辑:Arno

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