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杨仕名先生:AI人工智能促进体验升值

2019-12-18 09:17   来源:香港大学SPACE中国商业学院   作者:杨仕名
概要:10月19日,在2019中国母婴产业零售商大会年会现场,香港大学SPACE中国商业学院教务长(学务)暨首席讲师杨仕名先生做了名为《AI人工智能促进体验升值》的主题演讲。这里我们特别整理杨仕名先生现场演讲内容,与大家共享。

  大家好,我在香港大学SPACE中国商业学院是负责教营销方向的,我基本上主要是看怎么样让我们所投资的工具,一些做法等等,可以让我们消费者,让我们客户能够有最好的一些感受,这是我希望今天最想去分享去讨论未来做得更好一些。

  什么是AI?

  什么叫做AI,人工智能,另外一个什么叫做消费者体验,怎么样把两样东西连在一起,利用AI让消费者体验做得更好一些,我们消费者用了AI以后,体验更够提升,同时成本减少,如果我们成本没有减少,消费者体验提升去,没有真正更多盈利的话,在商业里面是不应该做这样的事情。所以我们说对企业方来讲,应该把成本降低,同时盈利提上去,这样才是做AI提升体验的一个方式。

  一方面我会从现在的AI已经能够做得到什么,给大家做一点介绍,同时我也会分享一下我对AI消费者体验在母婴产业里面未来应该担当一个什么样的角色,我会给大家一些建议。

  AI就是人工智能,它需要收集外面信息,收集外面信号,会做一些演化,会思考,思考之后会做决定,会做一些预测,这些都要靠外面的信息进来之后才可以做出决策,这才是一个人工智能。

  AI人工智能需要算法和大数据;必须需要电,还有人;所有AI都需要人告诉它这次决定是对还是错。AI必须达到这2种功能才是真正到位:分类,预测。消费者体验的三个要素:人,场景,活动。消费者衡量体验的四要素:相关,变异,可靠,回应。

  AI 与母婴产业的消费体验

  AI帮我们做了很多导购的功能,也要不断优化算法。AI改善母婴行业消费者体验,内容生成,语音识别,影像识别,销售线索,及时建议。

  母婴产业的参与者在用到AI的时候,究竟AI现在能回应我们消费者的需求吗?这个是我们要思考的地方。最后一部分是我的一些建议延伸和突破:1、更多的相关者2、深层次的需求3、跨界合作4、打造完整体验过程5、超越品牌。

  母婴行业如果失去了对生命的尊重,还有认为生命是最宝贵的话,我觉得母婴行业根本没有存在的必要。AI的出现不是让我们用机器代替人,是让机器能够帮我们培养更好的关系,更好的体验。

  逻辑是非常标准化的,同时有算法,算法背后有数据。如何超过品牌,可能是我们AI营销最后要想的事情。除了消费者衡量的四大要素,我还是觉得坚持母婴行业的初心,AI不但是生财的工具,AI其实是战略的武器。

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标签母婴AI智能 中国母婴零售商大会
编辑:莫飞

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