母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

　　

　　2021年7月14日，一年一度的全球母婴专业展会CBME再度开幕。自前两届展会开始出现各种母婴创新新品类以来，本次展会也次出现了一个邀请大家来“开盲盒”的展商，这家叫倍儿行智慧母婴室的展位引起了母婴专业人士的极大兴趣。

　　不仅因为其靓丽的展台，还因为它对于母婴人群，兼具产品+服务的属性，是在疫情背景和国家三胎政策出台下，解决母婴出行困难的成型方案，同时数字化和智能化的属性，恰恰是当前母婴产业，想要升级并有效链接母婴消费人群的关键点。

　　一、母婴室，文明城市的标配，从细微处解决宝妈们带娃的大困扰

　　2021年5月31日，三胎政策正式发布。各地关注及鼓励生育的措施也纷纷出台。

　　背奶妈妈和带娃出行的妈妈，从出行困扰一直到个人尊严，越来越成为新一代消费者关注的问题。这是在造成生育之困的教育和养育之外，宝妈们一个随时可遇却无法出口的小痛点和困扰点。

　　近日，多方报道北京地铁271座车站新增母婴设施及7个独立母婴室。全国各地母婴设施和母婴室的建立开始纷纷加速，从各方面力图完善措施，提升适龄人群的生育意愿。

　　广州是全国出台母乳喂养地方性法规的城市，也是全国重点公共场所母婴室全覆盖城市。截至2020年初，已建成公共场所母婴室963间。2020年，在广州妇联、广东海关、广东孕婴童协会的大力推动下，出台了部城市标准《广州市公共场所母婴室建设标准》。为了帮助各位宝妈快速查找身边的母婴室，广州城市生活地图已上线市内377处公共场所的母婴室位置数据，只需轻点屏幕，即可找到离自己近的母婴室。”

　　广东省婴童用品标准化技术委员会副主任委员、广东省孕婴童用品协会陈新华执行会长说：“全国母婴室的建设早期源自广州，由广州妇联号召牵头和一些机构协助，带给母婴群体的社会公益福祉。几年来广州及全国陆续普及起来，同时得到全国相关机构合力推动，以公益设置和普惠大众为主，也需要更多的企业能够加入进来，共同推动。我们一直在扶持母婴中小企业在成长，引导他们先要规范，正直、开拓，母婴人需要有爱心奉献精神！为宝宝妈妈家庭为社会文明和谐做贡献！”

　　带宝宝的妈妈们都想有一个理想的母婴室：独立私密的安静空间+纯净饮水机+温奶器+整理台+哺乳沙发+婴儿车+洗手台+空调+空气消毒净化+便于操作智能化设施。

　　但事实是：社区医院的母婴室还不够用，商场的母婴室藏得太深，很多地方火车站的母婴室可能连张椅子都没有。根据立法，10000平方以上公共物业，必须建设不小于10平方母婴室。但仅仅一二三线城市的办公楼、商场、机场、高铁、医院、公园各种业态中，大量的母婴和亲子用户人群，中国就需超过10万间的母婴室，年使用次数要超过1.46亿。

　　玉溪市母乳喂养促进协会会长说：“母婴室这个‘曝光度’不那么强烈但需求度很高的场所，更能看出一座城市的人文情怀和文明高度。其实，只要有一个小小空间就可以为妈妈们提供很多方便，比如可以在公交车上设置移动哺乳空间，在商场试衣间设立临时哺乳室。期待母婴室早日成为公共场所的一种‘标配’。”①

　　二、数字化智能母婴室的价值，深度服务及研究消费者画像和需求

　　即使如此，当母婴行业被大幅下降的新生儿出生率倒逼，开始关注母婴人群延申和链接，又同时面对产业数字化转型的发展关键点，在CBME上当母婴行业多年的从业人士，再听到“智能母婴室”时，个认知是母婴行业还有层出不穷的创新，其次觉得这应该是公共事业或者公益事业，第三是智能母婴室如何健康可持续的运营发展下去？

　　母婴行业是一个以消费者为中心、提供专业产品和服务的行业，核心母婴消费群体每3年更换一批的特性，使之极度关注消费者画像和需求变化。已经成为母婴生育主体的95后消费者的个性化、品质化、社交化购物特点，母婴行业更加关注“精准”营销的定位。

　　智能化母婴产品的推出，比电商平台的消费数据，更贴近消费者，是更加精准和具实的数据。也是众多新一代智能产品研发更新迭代重要的基础。

　　*以上画像/数据来自于倍儿行用户CRM系统

　　疫情发生，新生儿减少，母婴流量之困

　　但疫情带来的另外一面，是人们对自己所要去的空间和场景更加的在意。尤其对于妈妈和宝宝这类易感或相对虚弱的人群，更加清洁安全、更放心的‌‌空间，是在保护私密性之外的又一个刚性需求。把她们跟普通的旅行人分隔开，以及其它各个场景跟普通人群分隔开，出行的时候才可以更‌放心。

　　广州出台的地方规范性安全标准《母婴室安全技术规范》精准对接妈妈和幼儿的需求，在母婴室环境质量、卫生、配套用品、安全标识等的合格评定方面做出了统一的标准要求，也是当前母婴室建设可依据的标准和指导。

　　*节录自广州《母婴室安全技术规范》

　　在广州这样一个对母婴人群极为关注、全力推动母婴室公益项目普及的城市，倍儿行期冀在高端人群和场景，从未来智能母婴室的发展方向上能够做到开拓和补充。

　　在倍儿行母婴室空间里面，比如说对于空气质量，对于每一个客户每一次的使用，比如一次性的床垫，每一个玩具，每一个魔方，进行全面迅速的消毒，并进行智能化的全方位监控，才可以做到让母婴使用人群可以更放心。

　　二胎生育率的增加，三胎政策出台，母婴室服务延展至亲子家庭出行成为必然趋势

　　当放开二胎生育后，亲子服务就已经成为一个不可忽视的消费需求点。

　　2021年7月暑运周，上海文汇报就报道，上海两大机场国内无人陪伴儿童出行创新高。而随后而来的，也会是亲子出行的高峰期。

　　倍儿行谭总认为：“亲子服务是有温度的、有内容的，需要大家‌‌更加去重视亲子这个人群”。亲子出行面对的，不仅是服务一个妈妈一个宝宝，可能是1带多个娃，也有可能是老一辈爷爷奶奶带着两三个孩子。大的儿童需求可能是‌‌娱乐读书，小宝的需求可能是喂奶或者睡眠。他们需要贴心的服务，解除他们家庭出行上面的一些需要或忧虑。

　　倍儿行在各大机场的智能母婴室，并行开设了亲子服务专区，根据家庭人员从孕妇一直包括到15岁的孩子的各种需求，‌‌在亲子服务专区里面都各‌‌有匹配他们的功能和设施设备。

　　倍儿行的亲子服务系统中，贴心的出行服务不止是场景上的不同，还包括育婴师的专业服务，以及妈妈们出行各种不方便携带各种母婴物资的问题。

　　倍儿行VIP服务包括提前预约，甚至1对1提供服务。比如到机场或地铁后即有倍儿行的育婴师来接，一起办行李托运，‌‌直接通过专属的‌‌亲子安检通道，再由电瓶车接到专用母婴室，登机前再送到登机口。

　　VIP通过倍儿行的线上小程序贝贝出行即可提前预约，以及通过孩子王、同程、小强停车会员等众多倍儿行合作伙伴的会员系统都可多方接入。当前全国20多个机场也都给倍儿行提供开放了亲子通道，‌‌支持亲子出行服务。

　　当前新一代母婴消费者的需求特点——多场景需求

　　孕妇及带娃家庭，主要出行场景中，机场、商场、医院是大的三大场景。

　　比如医院，是孕产妇和带娃家庭的高频次社区生活的场景。孕产妇每月要定期孕检产检，新生儿按月打预防针，宝宝时不常的感冒发烧，排队和熙攘的人群是医院的常景。妈妈需要哺乳集乳，幼儿需要替换纸尿裤，孕妇产妇需要休息，母婴室是一个刚性需求的使用空间。

　　在产品需求个性化、品牌需求品质化之外，新一代宝爸宝妈们的另一个消费特点是育儿理念社交化。这意味着他们希望带着宝宝，会出现在各种场景中。但无论是工作场景、生活场景还是出行场景，新一代消费者需要各种场景的专业解决方案。一些商业场所和机构，如商场、写字楼、儿童医院‌‌、地铁，机场，还是社区，为了提升消费者的满意度，运营方都更加支持拿出资金和空间出来，进行专业的策划和运营。

　　三、打造头部场景解决方案，制定高标准，行业发展

　　母婴室基本的服务是安全、干净卫生和相对私密。对于新一代中高端消费者来说，他们有更多的个性化需求。在服务公共公益的母婴室暂覆盖不到的领域和范围，对于集中采购，或者医院、地标商业如广州K11，需要一个好的智慧旅行用户的解决方案。

　　让母婴室成为文明城市的标配，先要有一个明确的城市标准。

　　从去年开始，全国各地母婴室越来越多，很多宝妈、背奶妈妈受益。全国几千万妈妈出行、上班，需要更多关注支持和推动。在广东妇联、广州海关、广东孕婴童协会等官方机构的全方位推动和指导下，广东成为全国重点公共场所母婴室全覆盖城市。《广州市公共场所母婴室建设标准》，也是全国部城市标准。广州率先建在机场、地铁、商场等多个需求场景建立的母婴室在全国引起极大的关注和学习。

　　作为其中参与制定的企业方之一②，在广州妇联和多方机构的支持指导下，倍儿行不断规划落地智能母婴室，并为标准制定提供了多个实际案例。多年提供母婴和亲子出行服务的体验，也让倍儿行认为智能母婴室应该是一个整体的运营系统，从‌‌设计建设、提供设备设施，到后期的运营维护及数字化，‌‌以及输出育婴师服务，是个一体化非常专业的服务体系。

　　*来源于广东省婴童用品标准化技术委员会所归口管理的地方标准《母婴室安全技术规范》（DB44/T 2279-2021）

　　‌在提供高品质智能化的母婴室空间之外，中高端母婴出行人群还需要育婴师服务、源源不断的丰富优质的母婴护理补充品，‌‌以及服务顾问，这需要一个整体的组织管理，目前只有倍儿行具备。“现在‌‌这就是一个门槛”，倍儿行谭总说。‌‌‌

　　机场和一二线城市三甲和妇幼保健院，一直是倍儿行的重点母婴出行场景。贝贝通行服务已经是倍儿行专属的有壁垒有温度的服务项目。

　　在一些特殊的出行场景‌‌譬如机场，对于智能母婴室有更高的要求壁垒。中国未来三年‌‌交通建设仍是一个重头，在1500万以上甚至4000万大流量的大机场的新航站楼的建设中，这类机制发展完善的如倍儿行‌‌智能母婴室和亲子出行，会是他们值得多方考虑的战略合作伙伴。

　　*以上来自于倍儿行简介

　　四、智能化母婴室能给母婴行业带来什么

　　倍儿行本次是次参加CBME展，也是倍儿行移动母婴室3.0版本的次亮相。

　　对于参加2021CBME展，倍儿行创始人谭总表示：

　　，通过5年的发展，倍儿行智能母婴室已经成熟，这次是我们带倍儿行3.0版本的次亮相。倍儿行智能母婴室的移动能力已经迭代到了3.0，可以整体模块化结构输出，‌‌集成化系统会全部集中在整个母婴室硬件里面，一体‌‌运到现场，装配的速度更加快。

　　第二，倍儿行总部在广州，在华南的市场份额‌‌力度重。‌‌中国地域广阔，母婴和亲子消费者的画像和需求也有很大的不同，新零售的千人千面，让她们需要更为精准的服务。

　　其三，希望能够更多对华东以及全国、国际头部的品牌商来发声合作，与品牌方共同打造中国高标准的智慧母婴室，并为品牌方提供精准的消费者试用体验平台。对于母婴室有购买需求的客户，提供多款的智慧移动母婴室，通过智慧移动母婴室的建立，帮助业主方为母婴类人群出行提供更好的服务。

　　倍儿行希望找到更多有志于共建‌‌智慧母婴出行服务平台的合作伙伴，包括品牌商、服务商，包括类如亲子酒店、保姆车、教育公司等具有同类精准用户的各类场景‌，通过智慧移动母婴室的建立，打造高品质的出行平台，为母婴和亲子提供更好的服务。

　　五、倍儿行，专注于智能固定和移动母婴室，升级至智能3.0

　　倍儿行，2016年8月成立，海尔金控和同程资本的投资企业。

　　2021年发展5年来，在全国布局15个Office，包括在苏州的用户运营和电商中心、广州商务中心、北京的政府事务部及技术和研发中心，以及深圳和佛山两地的供应链中心。倍儿行在设备和软件开发上超50多项知识产权和专利。并建立了多个头部品牌的合作。

　　倍儿行智能母婴室的发展，经历了2017年的1.0版本，2018年开始和中集集团共同开发集装箱2.0版，并从2020年9月开始新一代研发，迭代到了智能3.0模块化整装，钢铁结构整套输出。

　　倍儿行通过5年的发展，拥有实力强劲的团队，研发和供应链合作伙伴。在2021年全线推出1室2站3盒6场景的核心运营布局：

　　1室(固定母婴室建设与移动母婴室)

　　2站(妈妈补给站+女生盒子智能设备)

　　3盒(大、中、小，拉新礼盒)

　　6场景(倍儿行服务应用的六大场景)

　　六、中婴网编者言：

　　中国当前虽然新生儿比率在降低，但是母婴室的需求仍然是一个惊人的数量。整个母婴室的建设和普及，更多需要全国相关机构合力推动，以公益设置和普惠大众为主。而一些特定场景，满足需要更高更多专业服务的人群需求，对智能母婴室的升级研发和需求调研上，也同样需要有公司化运营的商业机构、商业品牌的有效补充。

　　对于母婴传统行业，智能母婴室这样一个数字化智能新物种，可以带来对母婴人群的优秀的服务，在后续随着数量的增加，也会越来越多呈现出价值。母婴和亲子出行领域的拓展，也为母婴产业消费群体和场景的拓展打开了空间。

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　　①玉溪日报：《小小母婴室城市大文明》

　　②广东省婴童用品标准化技术委员会所归口管理的地方标准《母婴室安全技术规范》（DB44/T 2279-2021）