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母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

2021-07-17 11:25   原创作者:中婴网 中婴网母婴研究中心   原创文章,转发请务必标明来源中婴网    品牌:倍儿行智能母婴室智能母婴服务新零售平台
概要:2021年7月14日,一年一度的全球母婴专业展会CBME再度开幕。自前两届展会开始出现各种母婴创新新品类以来,本次展会也第一次出现了一个邀请大家来“开盲盒”的展商,这家叫倍儿行智慧母婴室的展位引起了母婴专业人士的关注。

  前言:

  很多妇幼机构和母婴人士都有一个愿景:

  让母婴室成为文明城市的标配。

  倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  以消费者需求为中心

  母婴产品和服务的场景化结合

  引领母婴家庭人群出行服务解决方案的前端

  解决母婴消费人群痛点

  加强消费者链接的数字化智能新物种

  

  2021年7月14日,一年一度的全球母婴专业展会CBME再度开幕。自前两届展会开始出现各种母婴创新新品类以来,本次展会也第一次出现了一个邀请大家来“开盲盒”的展商,这家叫倍儿行智慧母婴室的展位引起了母婴专业人士的极大兴趣。

  不仅因为其靓丽的展台,还因为它对于母婴人群,兼具产品+服务的属性,是在疫情背景和国家三胎政策出台下,解决母婴出行困难的成型方案,同时数字化和智能化的属性,恰恰是当前母婴产业,想要升级并有效链接母婴消费人群的关键点。

  一、母婴室,文明城市的标配,从细微处解决宝妈们带娃的最大困扰

  2021年5月31日,三胎政策正式发布。各地关注及鼓励生育的措施也纷纷出台。

  背奶妈妈和带娃出行的妈妈,从出行困扰一直到个人尊严,越来越成为新一代消费者关注的问题。这是在造成生育之困的教育和养育之外,宝妈们一个随时可遇却无法出口的小痛点和困扰点。

  近日,多方报道北京地铁271座车站新增母婴设施及7个独立母婴室。全国各地母婴设施和母婴室的建立开始纷纷加速,从各方面力图完善措施,提升适龄人群的生育意愿。

  广州是全国首个出台母乳喂养地方性法规的城市,也是全国首个重点公共场所母婴室全覆盖城市。截至2020年初,已建成公共场所母婴室963间。2020年,在广州妇联、广东海关、广东孕婴童协会的大力推动下,出台了第一部城市标准《广州市公共场所母婴室建设标准》。为了帮助各位宝妈快速查找身边的母婴室,广州城市生活地图已上线市内377处公共场所的母婴室位置数据,只需轻点屏幕,即可找到离自己最近的母婴室。”

  广东省婴童用品标准化技术委员会副主任委员、广东省孕婴童用品协会陈新华执行会长说:“全国母婴室的建设早期源自广州,由广州妇联号召牵头和一些机构协助,带给母婴群体的社会公益福祉。几年来广州及全国陆续普及起来,同时得到全国相关机构合力推动,以公益设置和普惠大众为主,也需要更多的企业能够加入进来,共同推动。我们一直在扶持母婴中小企业在成长,引导他们首先要规范,正直、开拓,母婴人需要有爱心奉献精神!为宝宝妈妈家庭为社会文明和谐做贡献!”

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  带宝宝的妈妈们都想有一个理想的母婴室:独立私密的安静空间+纯净饮水机+温奶器+整理台+哺乳沙发+婴儿车+洗手台+空调+空气消毒净化+便于操作智能化设施。

  但事实是:社区医院的母婴室还不够用,商场的母婴室藏得太深,很多地方火车站的母婴室可能连张椅子都没有。根据立法,10000平方以上公共物业,必须建设不小于10平方母婴室。但仅仅一二三线城市的办公楼、商场、机场、高铁、医院、公园各种业态中,大量的母婴和亲子用户人群,中国就需超过10万间的母婴室,年使用次数要超过1.46亿。

  玉溪市母乳喂养促进协会会长说:“母婴室这个‘曝光度’不那么强烈但需求度很高的场所,更能看出一座城市的人文情怀和文明高度。其实,只要有一个小小空间就可以为妈妈们提供很多方便,比如可以在公交车上设置移动哺乳空间,在商场试衣间设立临时哺乳室。期待母婴室早日成为公共场所的一种‘标配’。”①

  二、数字化智能母婴室的价值,深度服务及研究消费者画像和需求

  即使如此,当母婴行业被大幅下降的新生儿出生率倒逼,开始关注母婴人群延申和链接,又同时面对产业数字化转型的发展关键点,在CBME上当母婴行业多年的从业人士,再听到“智能母婴室”时,第一个认知是母婴行业还有层出不穷的创新,其次觉得这应该是公共事业或者公益事业,第三是智能母婴室如何健康可持续的运营发展下去?

  母婴行业是一个以消费者为中心、提供专业产品和服务的行业,核心母婴消费群体每3年更换一批的特性,使之极度关注消费者画像和需求变化。已经成为母婴生育主体的95后消费者的个性化、品质化、社交化购物特点,母婴行业更加关注“精准”营销的定位。

  智能化母婴产品的推出,比电商平台的消费数据,更贴近消费者,是更加精准和具实的数据。也是众多新一代智能产品研发更新迭代重要的基础。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  *以上画像/数据来自于倍儿行用户CRM系统

  疫情发生,新生儿减少,母婴流量之困

  但疫情带来的另外一面,是人们对自己所要去的空间和场景更加的在意。尤其对于妈妈和宝宝这类易感或相对虚弱的人群,更加清洁安全、更放心的‌‌空间,是在保护私密性之外的又一个刚性需求。把她们跟普通的旅行人分隔开,以及其它各个场景跟普通人群分隔开,出行的时候才可以更‌放心。

  广州出台的地方规范性安全标准《母婴室安全技术规范》精准对接妈妈和婴幼儿的需求,在母婴室环境质量、卫生、配套用品、安全标识等的合格评定方面做出了统一的标准要求,也是当前母婴室建设可依据的标准和指导。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  *节录自广州《母婴室安全技术规范》

  在广州这样一个对母婴人群极为关注、全力推动母婴室公益项目普及的城市,倍儿行期冀在高端人群和场景,从未来智能母婴室的发展方向上能够做到开拓和补充。

  在倍儿行母婴室空间里面,比如说对于空气质量,对于每一个客户每一次的使用,比如一次性的床垫,每一个玩具,每一个魔方,进行全面迅速的消毒,并进行智能化的全方位监控,才可以做到让母婴使用人群可以更放心。

  二胎生育率的增加,三胎政策出台,母婴室服务延展至亲子家庭出行成为必然趋势

  当放开二胎生育后,亲子服务就已经成为一个不可忽视的消费需求点。

  2021年7月暑运第一周,上海文汇报就独家报道,上海两大机场国内无人陪伴儿童出行创新高。而随后而来的,也会是亲子出行的高峰期。

  倍儿行谭总认为:“亲子服务是有温度的、有内容的,需要大家‌‌更加去重视亲子这个人群”。亲子出行面对的,不仅是服务一个妈妈一个宝宝,可能是1带多个娃,也有可能是老一辈爷爷奶奶带着两三个孩子。大的儿童需求可能是‌‌娱乐读书,小宝的需求可能是喂奶或者睡眠。他们需要贴心的服务,解除他们家庭出行上面的一些需要或忧虑。

  倍儿行在各大机场的智能母婴室,并行开设了亲子服务专区,根据家庭人员从孕妇一直包括到15岁的孩子的各种需求,‌‌在亲子服务专区里面都各‌‌有匹配他们的功能和设施设备。

  倍儿行的亲子服务系统中,贴心的出行服务不止是场景上的不同,还包括育婴师的专业服务,以及妈妈们出行各种不方便携带各种母婴物资的问题。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  每个带宝宝出行的妈妈带的背包都像是一个哆啦A梦的背包

  倍儿行VIP服务包括提前预约,甚至1对1提供服务。比如到机场或地铁后即有倍儿行的育婴师来接,一起办行李托运,‌‌直接通过专属的‌‌亲子安检通道,再由电瓶车接到专用母婴室,登机前再送到登机口。

  VIP通过倍儿行的线上小程序贝贝出行即可提前预约,以及通过孩子王、同程、小强停车会员等众多倍儿行合作伙伴的会员系统都可多方接入。当前全国20多个机场也都给倍儿行提供开放了亲子通道,‌‌支持亲子出行服务。

  当前新一代母婴消费者的需求特点——多场景需求

  孕妇及带娃家庭,主要出行场景中,机场、商场、医院是最大的三大场景。

  比如医院,是孕产妇和带娃家庭的高频次社区生活的场景。孕产妇每月要定期孕检产检,新生儿按月打预防针,宝宝时不常的感冒发烧,排队和熙攘的人群是医院的常景。妈妈需要哺乳集乳,婴幼儿需要替换纸尿裤,孕妇产妇需要休息,母婴室是一个刚性需求的使用空间。

  在产品需求个性化、品牌需求品质化之外,新一代宝爸宝妈们的另一个消费特点是育儿理念社交化。这意味着他们希望带着宝宝,会出现在各种场景中。但无论是工作场景、生活场景还是出行场景,新一代消费者需要各种场景的专业解决方案。一些商业场所和机构,如商场、写字楼、儿童医院‌‌、地铁,机场,还是社区,为了提升消费者的满意度,运营方都更加支持拿出资金和空间出来,进行专业的策划和运营。

  三、打造头部场景解决方案,制定高标准,引领行业发展

  母婴室最基本的服务是安全、干净卫生和相对私密。对于新一代中高端消费者来说,他们有更多的个性化需求。在服务公共公益的母婴室暂覆盖不到的领域和范围,对于集中采购,或者医院、地标商业如广州K11,需要一个好的智慧旅行用户的解决方案。

  让母婴室成为文明城市的标配,首先要有一个明确的城市标准。

  从去年开始,全国各地母婴室越来越多,很多宝妈、背奶妈妈受益。全国几千万妈妈出行、上班,需要更多关注支持和推动。在广东妇联、广州海关、广东孕婴童协会等官方机构的全方位推动和指导下,广东成为全国首个重点公共场所母婴室全覆盖城市。《广州市公共场所母婴室建设标准》,也是全国首部城市标准。广州率先建在机场、地铁、商场等多个需求场景建立的母婴室在全国引起极大的关注和学习。

  作为其中参与制定的企业方之一②,在广州妇联和多方机构的支持指导下,倍儿行不断规划落地智能母婴室,并为标准制定提供了多个实际案例。多年提供母婴和亲子出行服务的体验,也让倍儿行认为智能母婴室应该是一个整体的运营系统,从‌‌设计建设、提供设备设施,到后期的运营维护及数字化,‌‌以及输出育婴师服务,是个一体化非常专业的服务体系。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  *来源于广东省婴童用品标准化技术委员会所归口管理的地方标准《母婴室安全技术规范》(DB44/T 2279-2021)

  ‌在提供高品质智能化的母婴室空间之外,中高端母婴出行人群还需要育婴师服务、源源不断的丰富优质的母婴护理补充品,‌‌以及服务顾问,这需要一个整体的组织管理,目前只有倍儿行具备。“现在‌‌这就是一个门槛”,倍儿行谭总说。‌‌‌

  机场和一二线城市三甲和妇幼保健院,一直是倍儿行的重点母婴出行场景。贝贝通行服务已经是倍儿行专属的有壁垒有温度的服务项目。

  在一些特殊的出行场景‌‌譬如机场,对于智能母婴室有更高的要求壁垒。中国未来三年‌‌交通建设仍是一个重头,在1500万以上甚至4000万大流量的大机场的新航站楼的建设中,这类机制发展完善的如倍儿行‌‌智能母婴室和亲子出行,会是他们值得多方考虑的战略合作伙伴。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  *以上来自于倍儿行简介

  四、智能化母婴室能给母婴行业带来什么

  倍儿行本次是首次参加CBME展,也是倍儿行移动母婴室3.0版本的首次亮相。

  对于参加2021CBME展,倍儿行创始人谭总表示:

  第一,通过5年的发展,倍儿行智能母婴室已经成熟,这次是我们带倍儿行3.0版本的首次亮相。倍儿行智能母婴室的移动能力已经迭代到了3.0,可以整体模块化结构输出,‌‌集成化系统会全部集中在整个母婴室硬件里面,一体‌‌运到现场,装配的速度更加快。

  第二,倍儿行总部在广州,在华南的市场份额‌‌力度重。‌‌中国地域广阔,母婴和亲子消费者的画像和需求也有很大的不同,新零售的千人千面,让她们需要更为精准的服务。

  其三,希望能够更多对华东以及全国、国际头部的品牌商来发声合作,与品牌方共同打造中国高标准的智慧母婴室,并为品牌方提供精准的消费者试用体验平台。对于母婴室有购买需求的客户,提供多款的智慧移动母婴室,通过智慧移动母婴室的建立,帮助业主方为母婴类人群出行提供更好的服务。

  倍儿行希望找到更多有志于共建‌‌智慧母婴出行服务平台的合作伙伴,包括品牌商、服务商,包括类如亲子酒店、保姆车、教育公司等具有同类精准用户的各类场景‌,通过智慧移动母婴室的建立,打造高品质的出行平台,为母婴和亲子提供更好的服务。

  五、倍儿行,专注于智能固定和移动母婴室,升级至智能3.0

  倍儿行,2016年8月成立,海尔金控和同程资本的投资企业。

  2021年发展5年来,在全国布局15个Office,包括在苏州的用户运营和电商中心、广州商务中心、北京的政府事务部及技术和研发中心,以及深圳和佛山两地的供应链中心。倍儿行在设备和软件开发上超50多项知识产权和专利。并建立了多个头部品牌的合作。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  倍儿行智能母婴室的发展,经历了2017年的1.0版本,2018年开始和中集集团共同开发集装箱2.0版,并从2020年9月开始新一代研发,迭代到了智能3.0模块化整装,钢铁结构整套输出。

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  倍儿行通过5年的发展,拥有实力强劲的团队,研发和供应链合作伙伴。在2021年全线推出1室2站3盒6场景的核心运营布局:

  1室(固定母婴室建设与移动母婴室)

  2站(妈妈补给站+女生盒子智能设备)

  3盒(大、中、小,拉新礼盒)

  6场景(倍儿行服务应用的六大场景)

母婴数字化产品和智能服务的场景化结合 倍儿行-中国智慧母婴室和亲子服务系统

  六、中婴网编者言:

  中国当前虽然新生儿比率在降低,但是母婴室的需求仍然是一个惊人的数量。整个母婴室的建设和普及,更多需要全国相关机构合力推动,以公益设置和普惠大众为主。而一些特定场景,满足需要更高更多专业服务的人群需求,对智能母婴室的升级研发和需求调研上,也同样需要有公司化运营的商业机构、商业品牌的有效补充。

  对于母婴传统行业,智能母婴室这样一个数字化智能新物种,可以带来对母婴人群的优秀的服务,在后续随着数量的增加,也会越来越多呈现出价值。母婴和亲子出行领域的拓展,也为母婴产业消费群体和场景的拓展打开了空间。


  ①玉溪日报:《小小母婴室城市大文明》

  ②广东省婴童用品标准化技术委员会所归口管理的地方标准《母婴室安全技术规范》(DB44/T 2279-2021)

 

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标签倍儿行 智慧母婴室 母婴室 亲子服务 母婴数字化 智能母婴站
编辑:Joanna

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