母婴实际入住时间与预定入住时间
不一致如何处理?
产妇及新生儿是否有告知相关病情义务?
合同解除违约金怎么算?
……
如何辨别月子中心良莠呢?
昨日,市市场监管局在海沧召开了一场针对产后母婴生活照护服务机构(即“月子中心”)经营者的“合同合规指导现场会”,会上发布《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》(以下简称《缔约指南》)。
这也是福建省首个产后母婴生活照护服务领域的合同缔约指南,市场监管部门将在全市推广使用。
市市场监管局党组成员、食品安全总监
李加明强调
“月子中心”行业的稳定发展,事关母婴健康,是居民寻求高品质生活服务的一个重要方面,需要政府各相关部门及社会各界的关注和共同努力。
接下来,市场监管部门将在全市推广使用《产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南》,强化该行业的合同规范和食品安全、广告等合规监管,“推动建设生育友好型社会”。
指南聚焦哪些方面?
此次发布的缔约指南围绕“月子中心”消费纠纷的焦点问题,列出了七大方面的条款范例,对入住期限变更、疾病风险告知、照护服务范围、住宿期间管理、人身财产损害、违约解约责任等方面做了具体的格式条款设计。
比如:
在入住期限方面,由于产妇分娩期和预产期常常存在几日的偏差,影响入住“月子中心”的时间,以往如果逾期入住,“月子中心”可以取消双方的约定、拒绝入住原先约好的房型,对消费者影响较大。
现在,通过合同设计,规定误差在7日内的,都可以保证消费者入住的权利,并且让“月子中心”在调整房型时应当免费升级房型,如果没有好的房型,还要向消费者退补差价,这样既保证了交易的稳定,也切实保障了消费者的合法权益。
“月子中心”的经营者在缔约时可参照使用相关条款,以提升履约质量,防范化解纠纷,切实保障消费者和经营者双方合法权益。
和伊母婴护理中心总监罗女士
后续我们也会根据这份指南,更进一步完善企业的服务合同。
发布风险提示
会上,市场监管部门同步发布
《产后母婴生活照护服务行业风险提示》
提醒消费者选择月子中心
这些事项要注意
经营资质需完备,实地考察多对比
月子中心营业执照、食品经营许可证等资质是确保母婴保健护理服务合法、安全和高质量发展的基础。
消费者在选择月子中心时,一定要进行实地考察,仔细查看月子中心是否证照齐全,多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力。
服务价格需注意,理性对待量力行
在合同签订前,应详细了解商品和服务的价格范围,做到心中有数。依据自身需要和经济承受能力谨慎选择。
合同签订需留心,服务约定尽量细
消费者在签订书面合同时,要详细核对合同上约定的服务项目和价格,了解月子中心的私密性、安全性、母婴服务的专业性、卫生状况及设备设施配备等,明确双方权利和义务,切勿轻信商家的口头承诺。
低价诱惑需警惕,留存证据防万一
消费者对于广告宣传不应盲听盲信,需要警惕低价诱惑和虚假宣传;对月子中心承诺的住宿标准、餐标、护理套餐等服务内容,消费者应尽可能详细了解,以防消费过程中产生纠纷,并留存证据便于维权。
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